22 set - Italia
LA SOLUZIONE
La Soluzione S.P.A. – Agenzia per il Lavoro, filiale di Monza, con Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer care risorse da inserire come:
Addetti/e al Customer Service Inbound e Back Office
Le risorse saranno inserite all'interno di un servizio di assistenza clienti dedicato all'E-Commerce, alla gestione di richieste relative ad acquisti online, occupandosi sia di attività telefonica inbound sia di attività di back office.
Il ruolo prevede la gestione delle richieste da parte dei clienti in merito a resi, spedizioni, tempi di consegna, reclami, disponibilità prodotti e informazioni relative agli ordini.
Attività principali:
- gestione delle richieste inbound dei clienti;
- assistenza su ordini effettuati online;
- gestione di informazioni relative a spedizioni, resi e tempi di consegna;
- supporto nella gestione di reclami e segnalazioni;
- verifica della disponibilità dei prodotti;
- inserimento e aggiornamento delle informazioni sui sistemi aziendali;
- attività di back office collegate alla gestione delle pratiche;
- collaborazione con il team per garantire una corretta evasione delle richieste.
Requisiti richiesti:
- buone capacità comunicative e relazionali;
- predisposizioneal contatto con il cliente;
- buon utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici;
- precisione nell'inserimento e nella gestione dei dati;
- capacità di lavorare in team;
- disponibilità alavorare su turnazioni;
- disponibilità al lavoro sia in sede sia in modalità smart working, secondo le esigenze organizzative e previa valutazione dell'autonomia acquisita sul servizio.
Requisiti preferenziali:
- esperienza maturata, anche per brevi periodi, in customer service, call center, help desk o attività di assistenza clienti;
- buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office;
- esperienza nella gestione di richieste relative a ordini, spedizioni, resi o reclami;
- capacità di gestire con professional
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