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SERVICE MANAGER Descrizione del ruolo ricercato Il Service Manager Europa sarà responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita a livello europeo, garantendo elevati standard di supporto tecnico e soddisfazione del cliente. Il ruolo coordina i tecnici e le attività sul campo, assicurando efficienza, qualità e conformità alle procedure aziendali e alle normative di sicurezza. Preferenziale forte conoscenza del material handling o macchinari industriali. Mansioni: Coordinare i tecnici dell'assistenza sul campo (che riportano gerarchicamente ai Country Sales Manager). Gestire reclami tecnici e casi complessi, fungendo da punto di escalation, fornendo soluzioni rapide e promuovendo soluzioni strutturali a lungo termine. Condurre analisi delle cause radice dei guasti ricorrenti e proporre azioni correttive. Gestire le richieste dei clienti garantendo tempi di risposta adeguati e un elevato livello di servizio. Assicurare la corretta esecuzione delle attività di manutenzione programmata, straordinaria e diagnostica. Monitorare i KPI del dipartimento.
Elaborare report di garanzia e KPI relativi ai guasti/problemi di prodotto. Analizzare dati tecnici e prestazionali per proporre miglioramenti continui, interfacciandosi con i dipartimenti Engineering e Qualità. Pianificare la formazione tecnica del team Service. Competenze tecniche e attitudinali ricercate Conoscenza della meccanica, elettronica ed elettroidraulica Esperienza nella diagnosi dei guasti e nella gestione di interventi di assistenza complessi. Familiarità con sistemi gestionali, piattaforme CRM e strumenti di pianificazione delle attività di service. Conoscenza delle normative di sicurezza e delle procedure di officina. Capacità di coordinare team tecnici e gestire le priorità operative. Resistente orientamento al cliente e capacità di gestire reclami in modo efficace e tempestivo. Solida attitudine all'analisi dei dati e al miglioramento dei processi. Capacità di comunicazione chiara, autorevole e pro
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