Senior Service Delivery Manager
Pubblicato il 22-09-2026 - Esg Services in Roma
Cerchiamo un/una Service Delivery Manager da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure & Cloud per clienti Enterprise.
La persona sarà il punto di riferimento operativo del cliente e coordinerà i team specialistici ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi.
Il ruolo prevede inizialmente un focus rilevante su uno dei nostri principali clienti Enterprise, mantenendo però una collocazione trasversale all’interno dell’organizzazione. Nel tempo, la responsabilità sarà estesa a più clienti, contribuendo allo sviluppo del modello ESG Services di Service Delivery, Customer Success e Service Excellence .
Agirai come Single Point of Contact operativo per i clienti assegnati.
Raccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze.
Coordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity.
Garantirai al cliente una comunicazione chiara, costante e strutturata.
Parteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento.
Contribuirai alla diffusione di processi e standard comuni di Service Delivery e Customer Success.
Cerchiamo una persona con 2-5 anni di esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:
Service Delivery o Service Coordination;
IT Service Management;
Technical Account Management;
coordinamento di Service Desk;
Infrastructure o Cloud Operations con responsabilità di coordinamento.
Valutiamo anche profili provenienti dal Project Management IT che abbiano maturato esperienza concreta nella gestione continuativa di servizi, Incident, Change, escalation e team tecnici.
Capacità di organizzare attività, priorità e interlocutori diversi.
Resistente orientamento al cliente e senso di responsabilità sul risultato.
Capacità di interagire efficacemente con referenti tecnici e manageriali.
Attitudine a comprendere il contesto e le esigenze del cliente oltre la singola richiesta operativa.
Conoscenza generale di infrastrutture IT, networking, sistem