Front Office Manager
Pubblicato il 22-09-2026 - Hosco in Italia
Hosco
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In qualità di Front Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l'impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell'Area.
Cosa dovrai fare?
- Offrire un'esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l'eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.
- Accogliere gli ospiti e i clienti all'arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.
- Mantenere una comunicazione competente, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.
- Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un'accoglienza e un'esperienza eccezionali.
- Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.
- Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.
- Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.
- Supportare la Direzione dell'hotel nel reclutamento del personale.
Cosa stiamo cercando?
- Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.
- Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l'abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
- Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.
- Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia).
- Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo.
- Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necess