22 set - Milano
Astalegale.net
Descrizione del Ruolo
La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.
È questo il suo prossimo lavoro? Legga la descrizione completa qui sotto per scoprirlo e non esiti a candidarsi.
Responsabilità Principali
- Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
- Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
- Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
- Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
- Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.
Requisiti e Competenze
- Titolo di studio:
Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
- Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
- Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
- Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
- Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e resistente attitudine al lavoro di squadra.
- Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.
Requisiti Desiderati (Nice to Have)
- Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili). xjncmbx
- Forte curios
22 set - Lodi
ALI professional
22 set - Genova
Maw - Menwork
22 set - Molfetta
Adecco Italia
22 set - Piemonte
Adecco Talent Attraction