Customer Service Manager
Pubblicato il 22-09-2026 - Altro in Assago
Contratto: Full Time - Tempo Indeterminato Retribuzione: Fino a 40.000€ + Premio annuale + Ticket Restaurant
Se cerchi un ruolo in cui la tua funzione è una delle leve strategiche per la crescita aziendale, Horizon Automotive è il contesto ideale per mettere in gioco le tue competenze e contribuire a un progetto innovativo.
Horizon Automotive, società Gruppo Facile.it, è la principale Tech Mobility Company e il più grande aggregatore di mobilità in Italia. Fondata nel 2020, opera con un approccio Phygital, collaborando con le Case Automobilistiche (OEM) e 11 partner di Noleggio a Lungo Termine (NLT). Vanta una rete distributiva composta da 70 Dealer soci e 20 Horizon Store. In soli quattro anni ha venduto 18.000 auto e conta su un team in crescita di circa 80 persone. Per il potenziamento del dipartimento Operations & Mobility Services presso la nostra sede centrale di Assago siamo alla ricerca di un Customer Service Project Manager che, riportando all' Head of Operations & Mobility Services e in stretta collaborazione con tutti i dipartimenti interni e con i fornitori esterni,
avrà l'obiettivo di progettare, avviare e mantenere il servizio di assistenza clienti. Partendo dall'analisi delle esigenze e delle richieste oggi gestite dalla forza vendita, definirà processi, strumenti e modello di servizio, coordinando un partner esterno. Valuterà soluzioni basate su strumenti digitali, operatori o un modello integrato, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente.
Analizzare le richieste dei clienti e mappare i processi attuali con Sales e Operations, identificando volumi, casistiche ricorrenti, criticità e attività di competenza dei noleggiatori.
Definire con l'Head of Operations & Mobility Services il perimetro e il modello del servizio, valutando canali digitali ed eventuali operatori in funzione di esigenze, qualità attesa e sostenibilità operativa.
Disegnare i flussi di presa in carico, risposta ed escalation, chiarendo responsabilità e passaggi tra partner