22 set - Napoli
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Contratto: Somministrazione
Luogo di lavoro: Napoli
Experis, brand IT & Technology del Gruppo Manpower, è alla ricerca di un Control Room Operator da inserire all'interno di un contesto strutturato e altamente tecnologico, dedicato al monitoraggio e alla gestione operativa di servizi applicativi e infrastrutturali critici.
La risorsa opererà in un ambiente 24/7, contribuendo alla continuità, stabilità e qualità dei servizi IT, garantendo il rispetto delle procedure operative, degli SLA e degli standard di sicurezza aziendali.
Principali responsabilità
Monitorare in modo intraprendente sistemi, applicazioni e processi operativi attraverso appositi strumenti di monitoraggio e controllo.
Gestire eventi e incidenti di primo livello, effettuando analisi preliminari, classificazione, presa in carico ed eventuale escalation verso i livelli di supporto superiori.
Eseguire e supervisionare processi pianificati, quali batch job, workflow automatizzati e controlli applicativi.
Verificare l'esito delle elaborazioni e gestire eventuali anomalie operative.
Aggiornare con puntualità e precisione la documentazione operativa e i sistemi di ticketing, garantendo la completa tracciabilità delle attività svolte.
Collaborare con team tecnici e di progetto per supportare le attività operative, di manutenzione e di miglioramento continuo.
Contribuire a iniziative di automazione, standardizzazione e ottimizzazione dei processi.
Assicurare il rispetto delle procedure di sicurezza, conformità normativa e business continuity.
Requisiti
Conoscenza dei processi di IT Operations e dei principali modelli di supporto IT (Incident Management, Event Management e Problem Management).
Familiarità con contesti operativi H24 e disponibilità al lavoro su turni.
Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio, scheduling e ticketing.
Precisione, affidabilità e forte orientamento al rispetto delle procedure.
Buone capacità analitiche e di gestione delle priorità.
Attitudine al lavoro di squadra e capacità
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