22 set - Monterotondo
L2E
Per potenziare la Divisione Marketing della nostra sede di Monterotondo (Roma), siamo alla ricerca di un/a Customer Service Specialist che supporti la clientela italiana e internazionale durante tutte le fasi di acquisto.
La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti, dalla gestione dell’ordine all’assistenza post-vendita, contribuendo a offrire un servizio tempestivo, qualificato e attento alle loro esigenze.
Principali responsabilità
- Assistenza multicanale: gestire le richieste via telefono, chat ed e-mail, fornendo informazioni su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna.
- Gestione ordini: assistere i clienti nell’inserimento, nella modifica e nell’annullamento degli ordini online, monitorando le spedizioni e comunicando eventuali aggiornamenti.
- Supporto post-vendita: gestire resi, cambi merce, rimborsi e reclami, assicurando una comunicazione chiara e un’attenta risoluzione delle problematiche.
- Collaborazione interna: coordinarsi con logistica, magazzino, agenti e altre funzioni aziendali per risolvere anomalie relative a prodotti, consegne e documentazione.
- Aggiornamento dei sistemi aziendali: registrare le interazioni con i clienti e le attività di assistenza tramite CRM, gestionali e piattaforme e-commerce.
- Miglioramento del servizio: segnalare le casistiche complesse ai referenti competenti e individuare criticità ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei processi.
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ruoli di Customer Service, Assistenza Clienti o Back Office Commerciale.
- Conoscenza della lingua inglese almeno di livello B2 del QCER, necessaria per gestire quotidianamente comunicazioni scritte e conversazioni con la clientela internazionale.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office e dimestichezza con sistemi CRM/ERP.
- Capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi.
- Precisione, proattività e capacità di organizzare le priorità, anche nei momenti di maggiore attività.
- Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con diverse funzioni aziendali.
Requisiti preferenziali
- Esperienza nel settore abbigliamento o in contesti tecnici/B2B.
- Conoscenza di Passepartout Mexal e delle piattaforme e-commerce.
- Conoscenza di una seconda lingua straniera.
- Certificazione di lingua inglese o esperienza documentabile nell’utilizzo professionale della lingua.
Condizioni di inserimento
- Contratto: tempo determinato, finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato.
- Orario: full-time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
- Sede di lavoro: Monterotondo (Roma).
Retribuzione: €779,80 - €1.984,27 al mese
Sede di lavoro: In presenza
23 set - Roma
Meet and Greet Italy
23 set - Montone
Openjobmetis
23 set - Milano
MindMatch
23 set - Vigevano
Adecco Italia