Service Desk

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Il Gruppo Over, fondato nel 2020, è uno tra i primi operatori in Italia a creare soluzioni e servizi abitativi per i Senior. L'obiettivo di Over è quello di garantire luoghi dove i residenti possano mantenere le proprie abitudini, la propria socialità, la propria indipendenza ma con una protezione costante ma discreta, supportata dalle moderne tecnologie alla portata di tutti.

Per ampliamento organico stiamo cercando un/a Service Desk Specialist con esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle infrastrutture IT aziendali. Il/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione delle postazioni di lavoro in dominio Entra ID, della piattaforma Microsoft 365, delle soluzioni di Mobile Device Management (MDM) con Intune, della videosorveglianza Axis, dei sistemi di controllo accessi 2N, nonché dei sistemi VoIP Setera e Wildix.

Il ruolo prevede attività di assistenza di secondo livello, amministrazione e monitoraggio dei sistemi, garantendo la sicurezza e la continuità operativa dell’infrastruttura IT aziendale.

Responsabilità Principali

- Supporto utenti (L2): Risoluzione di problematiche hardware, software e di rete per utenti interni.
- Gestione ticket IT: Registrazione, analisi e risoluzione delle richieste tramite strumenti di ticketing (es. Jira Service Management).
- Gestione delle postazioni di lavoro: Installazione, configurazione e manutenzione di PC, laptop e periferiche in dominio Entra ID (Azure AD).
- Microsoft 365 Administration: Amministrazione di utenti e policy di sicurezza su Exchange, Teams, SharePoint, Intune e Defender for Endpoint.
- MDM con Microsoft Intune: Configurazione, gestione e monitoraggio di dispositivi aziendali (PC, smartphone, tablet).
- Gestione VoIP (Setera e Wildix): Configurazione, gestione e troubleshooting dei sistemi telefonici aziendali.
- Controllo accessi 2N: Configurazione e gestione delle soluzioni di controllo accessi basate su dispositivi 2N.
- Videosorveglianza Axis: Monitoraggio,



configurazione e gestione degli impianti di sicurezza basati su telecamere Axis.
- Gestione Entra ID (Azure AD): Creazione e gestione di utenti, gruppi, policy di accesso, Single Sign-On (SSO) e Conditional Access.
- Patch management e sicurezza IT: Installazione e aggiornamento software per garantire la protezione dei dispositivi aziendali.
- Documentazione e procedure IT: Creazione e aggiornamento di documentazione tecnica e procedure di troubleshooting e aggiornamento della knowledge base di Jira

Requisiti

Competenze tecniche

- Esperienza nel supporto IT di secondo livello (L2).
- Conoscenza di Windows OS, Mac OS e della suite Microsoft 365.
- Conoscenza di SO smartphone IOS e Android
- Esperienza con Microsoft Intune per la gestione di dispositivi aziendali.
- Amministrazione e gestione di Entra ID (Azure AD) e policy di accesso.
- Esperienza con sistemi di videosorveglianza Axis e configurazione di telecamere IP.
- Conoscenza delle soluzioni di controllo accessi 2N.
- Esperienza nella gestione di sistemi VoIP Setera e Wildix.
- Conoscenza base di reti informatiche (TCP/IP, VPN, firewall, DNS, DHCP).
- Familiarità con strumenti di ticketing IT e gestione delle richieste di supporto.
- Conoscenza delle best practice ITIL per la gestione dei servizi IT.

Soft Skills

- Capacità di problem-solving e troubleshooting.
- Ottime doti comunicative e orientamento al cliente.
- Attitudine al lavoro in team e gestione delle priorità.
- Precisione e attenzione ai dettagli, con focus sulla sicurezza informatica.

Requisiti Preferenziali:

- Certificazioni IT (es. Microsoft 365 Fundamentals, MD-102 Endpoint Administrator, ITIL Foundation).
- Esperienza con Sophos for Endpoint per la sicurezza avanzata.
- Conoscenza di Conditional Access e Identity Protection su Entra ID.

Cosa Offriamo

- Ambiente di lavoro dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Formazione continua su nuove tecnologie IT e cybersecurity.

Tipologia di contratto: Tempo pieno, CCNL COMMERCIO, RAL 26.000-33.000€

Retribuzione: €26.000,00 - €33.000,00 all'anno

Sede di lavoro: In presenza

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