Specialista Supporto Clienti

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Step SpA, azienda in Italia specializzata nell’efficientamento e nell’erogazione di servizi e soluzioni omnichannel per il mondo retail, con un focus in ambito bancario, sanitario e assicurativo, seleziona, per il proprio ufficio Customer Service, un’Impiegato/a

Specialista Supporto Clienti.

La figura si occuperà della gestione operativa dei clienti assegnati, garantendo un presidio costante delle attività, il coordinamento con le diverse funzioni aziendali e il monitoraggio delle richieste, con particolare attenzione alla qualità del servizio e al rispetto delle tempistiche.

Principali attività

- Gestione e supporto dei clienti esistenti, assicurando un costante presidio delle attività operative e delle relative richieste;
- Manutenzione e aggiornamento di cataloghi prodotti e listini;
- Raccolta e analisi delle richieste di modifica evolutiva e correttiva della piattaforma web, in collaborazione con le funzioni aziendali competenti;
- Predisposizione di preventivi per l'inserimento di nuovi prodotti a catalogo;
- Gestione delle richieste dei referenti dei clienti, garantendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività e supporto nella risoluzione delle problematiche operative;
- Supporto nell'organizzazione e nel coordinamento di attività straordinarie, quali campagne promozionali, consegne urgenti, reperimento materiali, inventari e macero prodotti;
- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività relative ai clienti assegnati, coordinando i feedback e le richieste che coinvolgono altri reparti aziendali;




- Predisposizione di report periodici sull'andamento delle attività e sul raggiungimento degli obiettivi operativi;
- Analisi dell'andamento degli ordini e delle giacenze di magazzino, con elaborazione della relativa reportistica.

Requisiti e competenze

- Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di customer service, back office commerciale o gestione operativa di clienti, preferibilmente in contesti strutturati;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel, e dimestichezza nell'elaborazione e nell'analisi di dati e report;
- Ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine alla gestione del rapporto con il cliente;
- Capacità di problem solving e di gestione delle priorità, anche in presenza di richieste urgenti;
- Approccio analitico, precisione e attenzione al dato;
- Autonomia organizzativa e capacità di pianificare e monitorare attività e scadenze;
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con diverse funzioni aziendali;
- Costituirà titolo preferenziale il possesso di una laurea, preferibilmente in discipline economiche, gestionali o affini.

Maggiori informazioni

- Sede di lavoro: Rottofreno (PC);
- Orario di lavoro: full-time su 38,5 ore settimanali.

Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato

Retribuzione: €22.000,00 - €26.000,00 all'anno

Istruzione:

- Laurea triennale (Preferenziale)

Abilitazione/Certificazione:

- Attestato sicurezza sul lavoro (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza

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