Junior BDC Agent – Tirocinio Formativo
Pubblicato il 22-09-2026 - Katanè Auto Acat Concessionarie Stellantis in Catania
Stiamo cercando una risorsa Junior da inserire tramite tirocinio nel team Business Development Center (BDC) . La persona selezionata sarà coinvolta nelle attività di gestione dei clienti e dei lead, supportando il team nel trasformare le richieste provenienti dai diversi canali in appuntamenti e opportunità commerciali. Il percorso permetterà di acquisire e sviluppare competenze nella gestione del cliente, customer care, lead management, utilizzo del CRM e supporto alle attività commerciali , attraverso un periodo di formazione e affiancamento. Responsabilità principali La risorsa, inizialmente affiancata dal team, si occuperà di: Gestire le richieste di informazioni e assistenza provenienti da telefono, email, chat e canali digitali. Gestire e qualificare i lead provenienti da diverse fonti: sito web, campagne pubblicitarie, social network, eventi, telefono e showroom. Contattare i potenziali clienti tramite telefono, email e SMS, seguendo i processi aziendali. Supportare l'attività di fissaggio e gestione degli appuntamenti per il reparto vendite e post-vendita. Mantenere una comunicazione costante e professionale tra il cliente e i diversi reparti della concessionaria. Fornire informazioni sui prodotti e sui servizi offerti, rispondendo alle richieste dei clienti. Aggiornare correttamente le informazioni e le attività all'interno del CRM. Supportare le attività di follow-up sui clienti e sugli appuntamenti. Raccogliere feedback e supportare il monitoraggio della soddisfazione del cliente. Collaborare con il team vendite e post-vendita per migliorare l'esperienza del cliente. Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di contatto, appuntamenti e customer satisfaction.
Requisiti Cerchiamo una persona Junior, motivata e interessata a sviluppare un percorso professionale nel settore automotive e nella gestione delle relazioni con i clienti . Saranno valutati positivamente: Eventuale esperienza, anche breve, in attività di customer care, vendita, call center, reception o a contatto con il pubblico. Buone capacità comunicative e relazionali, sia al telefono che per iscritto. Predisposizione al contatto con il cliente. Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi. Capacità organizzative e gestione di più attività contemporaneamente. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici. Interesse per il settore automotive e per le attività commerciali e digitali. Flessibilità, proattività e voglia di imparare. L'esperienza pregressa non costituisce un requisito indispensabile: saranno prese in considerazione sia candidature alla prima esperienza sia profili che abbiano già maturato una breve esperienza professionale in ruoli a contatto con il pubblico o in ambito commerciale. Cosa offriamo Inserimento tramite tirocinio formativo . Formazione iniziale e affiancamento da parte del team BDC. Percorso di crescita e acquisizione di competenze professionali. Esperienza diretta all'interno di una realtà strutturata del settore automotive. Atmosfera di lavoro dinamico e stimolante. Possibilità di sviluppare competenze nell'ambito del customer care, della gestione dei lead e delle attività commerciali. Possibilità di valutare un successivo percorso professionale all'interno dell'azienda, in base al percorso e ai risultati raggiunti. Come candidarsi Invia il tuo CV aggiornato e una breve lettera di presentazione a: