Customer Service & Back Office – Settore Energia e Gas

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MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Milano Corso Lodi

ricerca per importante realtà operante nel mercato libero dell’Energia Elettrica e del Gas Naturale una figura di:

ADDETTO/A BACK OFFICE & CUSTOMER SERVICE

La risorsa, inserita all’interno dell’unità Servizio Clienti e Back Office Gas & Power, dopo un primo periodo di formazione e affiancamento, si occuperà della gestione operativa e amministrativa delle pratiche legate al portafoglio clienti.

Principali attività:

- Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte;

- Inserimento e aggiornamento anagrafiche su CRM;

- Gestione chiamate inbound e outbound a supporto dei clienti e della rete commerciale;

- Gestione pratiche di connessione, preventivi (aumenti potenza, modifiche impianti, nuove attivazioni, ecc.) nel rispetto delle scadenze;

- Aggiornamento dati tecnici delle utenze su gestionale;

- Gestione flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti (nuove contrattualizzazioni, rinnovi, variazioni, cessazioni);

- Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale;

- Assistenza e supporto clienti.

Requisiti richiesti:

- Diploma e/o Laurea;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (tabelle, funzioni, pivot – requisito fondamentale);

- Madrelingua italiana;





- Ottime capacità comunicative e relazionali;

- Problem solving e gestione delle urgenze;

- Capacità organizzative e di pianificazione;

- Proattività, capacità di analisi e sintesi;

- Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici.

Requisiti preferenziali:

- Provenienza dal settore Energy;

- Conoscenza di Salesforce.

Si offre

- Inserimento con CCNL Commercio – Livello 5;

- Orario di lavoro: 09.00–13.00 / 14.00–18.00;

- Ticket restaurant da 8€;

- Possibilità di lavoro da remoto 2 giorni a settimana dopo il primo periodo di formazione;

- Sede di lavoro: Milano;

- Inserimento in somministrazione a scopo assunzione.

Iter di selezione L’iter di selezione si articolerà in tre step:

- Primo colloquio conoscitivo con HR;

- Colloquio con il Responsabile dell’ufficio di riferimento;

- Colloquio finale con l’HR Director di Gruppo.

#PRIOSOMM

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.

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