Descrizione del ruolo Capo ricevimento è responsabile dell’organizzazione e del coordinamento di tutte le attività di front office presso Garda Hotel San Vigilio Golf, con sede di lavoro a Pozzolengo, in un ruolo full time e in presenza. La persona selezionata gestisce il team di reception, pianificando turni, supervisionando le procedure di check-in e check-out e garantendo un’accoglienza professionale e cordiale agli ospiti. Nella giornata tipo, il capo ricevimento monitora le prenotazioni, gestisce richieste speciali, coordina con gli altri reparti (housekeeping, ristorazione, manutenzione) per assicurare un servizio fluido e di qualità. Si occupa inoltre della gestione dei reclami, dell’aggiornamento dei dati nel gestionale alberghiero e del controllo dei pagamenti, mantenendo elevati standard di servizio e contribuendo alla reputazione della struttura.

Il ruolo prevede anche formazione continua del personale di reception e supporto alla direzione nel monitoraggio degli indicatori di performance del reparto.

Qualifiche

- Il candidato/a dovrebbe possedere solide competenze organizzative e gestionali, con esperienza nella guida di team di front office in contesti alberghieri o turistici.
- È richiesta un’ottima capacità di comunicazione e relazione con gli ospiti, con forte orientamento al servizio, problem solving e gestione dei reclami.
- Sono preferibili buone competenze informatiche e dimestichezza con gestionali alberghieri, sistemi di prenotazione e strumenti di reporting.
- Costituiscono titolo preferenziale la conoscenza fluente dell’italiano e di almeno una lingua straniera (inglese, tedesco o altre lingue europee), oltre a flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turnazioni.
- Un diploma o laurea in ambito turistico, alberghiero o gestionale, unita a precedente esperienza come capo ricevimento o receptionist senior, sarà considerato un vantaggio.

Capo ricevimento

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