Customer Care Analyst
Pubblicato il 21-09-2026 - Gruppo Iren in Emilia-Romagna
Per
Iren Mercato
, Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione
Customer Care
, all'interno del team
Servizi per Soluzioni Energetiche
, nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.
La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dell'esperienza dei clienti.
Attività:
monitoraggio delle performance operative attraverso l'analisi di KPI;
supporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita;
monitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni;
aggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto;
redazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management;
collaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
Chi cerchiamo:
Cerchiamo candidati con esperienza maturata in attività di
customer care
e post-vendita, back office operativo,
monitoraggio di processi
o servizi al cliente, preferibilmente
in contesti organizzati e strutturati
.
Completano il profilo:
laurea
in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente;
familiarità con strumenti
CRM
;
ottima conoscenza del pacchetto
Office
, in particolare Excel;
capacità di analisi e interpretazione dei dati;
approccio orientato al
problem solving
;
attitudine al lavoro in team
e alla collaborazione trasversale;
patente B
e
disponibilità a trasferte
.
Sarà considerato requisito preferenziale l'esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.
Per la posizione sono previsti:
Retribuzione Annua Lorda
a partire da 32k
, in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute;
premio di risultato
, in base agli obiettivi aziendali;
buoni pasto o mensa aziendale
;
welfare aziendale
;
possibilità di
lavoro da remoto
secondo le policy di Gruppo.
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.
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