Customer Care & Booking Assistant
Pubblicato il 22-09-2026 - Altro in Varese
Sto Gran Tour è una Travel Boom Factory, un laboratorio nel quale la combinazione tra creatività, viaggi e contenuti multimediali dà vita a una formula di turismo innovativo. Nasce dall'iniziativa di Gabriele Saluci, viaggiatore e regista televisivo italiano di RAI 3, ed è oggi un team vivace composto da una giovane ed esperta squadra.
Sto Gran Tour dalla sua sede di Fuerteventura, sede di lavoro del team, organizza per i propri clienti viaggi di gruppo self drive in oltre 45 destinazioni nel mondo, gestendo internamente e totalmente sia la logistica che lo sviluppo del prodotto, oltre alla sua promozione, per garantire ai suoi viaggiatori esperienze uniche e curate in ogni dettaglio.
Chi stiamo cercando?
Cerchiamo una persona che possa svolgere in ruolo di Customer Care & Booking Assistant che diventerà il punto di riferimento del viaggiatore: dalla prima richiesta di informazioni fino al rientro a casa, passando per tutta l'operatività che rende possibile la partenza.
È un ruolo con due anime. Da un lato la relazione con il cliente, dall'altro il lavoro di precisione dietro le quinte con prenotazioni, scadenze e dati a sistema.
Primo punto di contatto per i viaggiatori: risposta a richieste informative via mail, chat o telefono, supporto nella scelta del viaggio
Assistenza pre-partenza: documenti di viaggio, requisiti d'ingresso, briefing al gruppo, - gestione delle aspettative
Supporto al viaggiatore durante il viaggio, con coordinamento dei referenti in loco in caso di imprevisti
Gestione di modifiche e cancellazioni, con corretta applicazione delle condizioni contrattuali
Post-viaggio: raccolta di feedback e recensioni, gestione delle segnalazioni e dei reclami fino alla chiusura
Booking e operatività
Prenotazione e release dei servizi turistici: hotel, voli, auto e attività correlate
Monitoraggio dei voli e gestione delle variazioni operative
Monitoraggio delle scadenze di pagamento di clienti e fornitori
Supporto nella calendarizzazione delle partenze
Collaborazione con il team per la risoluzione dei problemi operativi
Disponibilità a risiedere stabilmente a Fuerteventura
Diploma o laurea preferibilmente in ambito turistico
Esperienza minima di 1 o 2 anni in Tour Operator, agenzia di viaggi o customer care in ambito travel
Italiano madrelingua o livello equivalente: i nostri viaggiatori sono italiani
Inglese livello minimo B2; conoscenza dello spagnolo o altre lingue apprezzata
Ottima padronanza di Excel/Google Sheets e di software gestionale
Apprezzata esperienza con GDS Amadeus e certificazione Ticketing IATA Approved
Buona dialettica e capacità empatica
Il profilo che cerchiamo
Una persona curiosa e aperta, con la passione per i viaggi e la multiculturalità, che abbia voglia di lavorare all'estero in un ambiente giovane e dinamico.
Cerchiamo soprattutto qualcuno che sappia con il cliente cliente: ascolto, empatia e lucidità anche quando la situazione si complica, con la capacità di trasformare un imprevisto in un'esperienza gestita bene. Insieme a questo, ordine e attenzione al dettaglio nelle attività quotidiane, autonomia organizzativa e capacità di adattarsi a contesti variabili.
Completano il profilo una buona cultura generale sui viaggi, destinazioni, culture e tradizioni e la capacità di comprendere i contesti geografici e culturali delle principali mete turistiche.
Offerta e incentivi
Range RAL 22.000/25.000 € lordi annui
Assunzione immediata, a tempo pieno e indeterminato
Eventi di viaggio aziendali periodici e/o partecipazione ai viaggi da noi organizzati
Sconti per amici e familiari sui prodotti in vendita
Azienda giovane e in rapida crescita, con una visione globale
Ambiente di lavoro stimolante e multiculturale
Supporto nel trasferimento: ti affianchiamo nella gestione burocratica (documenti, permessi, NIE).
Tempistiche: vorremmo inserire la nuova figura entro novembre 2026, per poter organizzare la parte burocratica e l'affiancamento.
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