Head of Costumer Care

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Randstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà

produttiva

del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a

Customer Care Manager

a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.

Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa opportunità scorrendo subito verso il basso.

La figura selezionata coordinerà inizialmente un team di

circa 10 risorse

(affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).

Responsabilità Principali
Guida e Gestione del Team:

Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di notevole esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.
Presidio Operativo ed Escalation:

Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B
Innovazione e Processi Digitali:

Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di





strumenti basati su Intelligenza Artificiale
Monitoraggio dei KPI
Interfaccia Aziendale:

Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione.

Requisiti Richiesti
Esperienza:

Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con

prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)
Competenza Tecnica:

Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.
Leadership e Soft Skills:

Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.
Sistemi Informativi:

Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).
Lingue:

Inglese fluente

Cosa Offre l'Azienda

Inquadramento:

Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato s

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