It Specialist - Customer Management & Aftersales

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pb L'azienda /bp Candidarsi per questo ruolo è facile.
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brp La sede centrale di b IDV /b si trova a b Bolzano /b , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel ****.
L'azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di b Ricerca e Sviluppo (RD) /b altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.
/p pb Descrizione del Ruolo /b /p p Stiamo cercando un b IT Specialist con esperienza in Customer Management Aftersales /b da inserire nel team b IT Sales, Commercial Aftersales /b .
La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT che supportano i processi post-vendita, garantendone efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale.
Questo ruolo è fondamentale per assicurare la corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e l'esecuzione delle campagne di richiamo.
/pp Principali Responsabilità /p p1.
Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi /p pb Progettazione delle Applicazioni /b /pulli Agire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all'Aftersales.
/li /ulpb Gestione Ricambi e Distribuzione /b /pulli Gestire i sistemi IT che supportano l'intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l'integrazione con logistica e magazzino.




/li /ulpb Gestione Garanzie e Reclami /b /pulli Implementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, l'elaborazione dei reclami e l'interazione con i centri di assistenza.
/li /ulpb Campagne di Richiamo /b /pulli Supportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e conformità.
/li /ul p2.
Gestione dei Servizi, Supporto e Progetti /p pb Project Management e Implementazione /b /pulli Gestire progetti IT dall'analisi dei requisiti (Demand Management) fino al rilascio in produzione, assicurando un'implementazione efficiente e conforme delle nuove funzionalità Aftersales.
/li /ulpb Service e Vendor Management /b /pulli Supervisionare i servizi IT relativi ai sistemi di Customer Management, gestendo i rapporti con i fornitori di manutenzione applicativa e garantendo il rispetto degli SLA.
/li /ulpb Risoluzione Avanzata dei Problemi /b /pulli Analizzare e risolvere anomalie complesse nei sistemi Aftersales.
/li /ul p3.
Piattaforme Tecnologiche /p ulli Fornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales,



incluse le soluzioni b SAP /b (ad esempio SD, MM, CS) e/o b Microsoft Dynamics 365 /b .
/lili Garantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con i portali clienti/concessionari e con le piattaforme di gestione dei dati dei veicoli.
/li /ul p Requisiti e Competenze Richieste /p p Esperienza Funzionale /pulli Almeno b4-5 anni di esperienza comprovata /b nell'implementazione e nel supporto di soluzioni IT per processi Aftersales e Customer Service, con particolare attenzione alla gestione dei ricambi e delle garanzie.
/li /ulp Conoscenza ERP/CRM /pulli Solida esperienza con piattaforme b ERP/CRM /b , con una forte competenza nei moduli SAP pertinenti (ad esempio b CS - Customer Service, SD /b) oppure in b Microsoft Dynamics 365 /b .
/li /ul p Soft Skills /p pb Integrità e Orientamento al Cliente /b /pulli Approccio orientato al servizio e forte attenzione alla risoluzione dei problemi del cliente.
/li /ulpb Comunicazione /b /pulli Eccellenti capacità comunicative a tutti i livelli e attitudine a interagire con partner aziendali internazionali.
/li /ulpb Proattività /b /pulli Capacità di agire rapidamente e con decisione, promuovendo il miglioramento continuo.
/li /ulp Requisiti Linguistici /pullib Italiano: /b livello madrelingua (obbligatorio).
/lilib Inglese: /b conoscenza fluente, scritta e parlata (obbligatoria).
xrdbqlu /li /ul p Retribuzione annua lorda (RAL): indicativamente compresa tra €****** e €******, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
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