Logistics Onboarding Specialist

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ph3Descrizione dell'offerta di lavoro /h3 pIn Mail Boxes etc.
crediamo che talento, competenza, empatia e ambizione siano alla base del nostro successo.
Basiamo le decisioni di assunzione esclusivamente sull'esperienza e sulle competenze dei candidati.
Siamo impegnati a creare un processo di selezione inclusivo.
Se hai esigenze specifiche o necessiti di adattamenti durante il processo di selezione, faccelo sapere.
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
/p pPer i nostri uffici di Milano siamo alla ricerca di un/una Logistics onboarding Specialist che ci aiuti a supportare la crescita e l'eccellenza operativa dei nostri servizi di logistica sul mercato italiano.
All'interno del team Product Marketing, sarai il riferimento principale per i nuovi clienti di logistica che entrano nella nostra rete, accompagnandoli nella fase di onboarding e aiutandoli a prendere confidenza con gli strumenti digitali che useranno quotidianamente, nella fase di start up del servizio fino alla sua stabilizzazione.
/p pÈ un ruolo operativo e a diretto contatto con il cliente, pensato per una persona con una solida esperienza in ambito logistica e customer support, a suo agio nel relazionarsi direttamente con i Business Solution Center e i clienti in tutta Italia e capace di porsi fin da subito come un punto di riferimento affidabile.
/p pIl/la Logistics Onboarding Specialist riporterà al Product Manager.
/p h3Principali Responsabilità /h3 ul liValutazione Preliminare e Fattibilità: Supportare, quando richiesto, la qualificazione delle possibilità prima dell'avvio, verificando fattibilità operativa, complessità, prerequisiti, rischi e tempistiche indicative del progetto.
/li liOnboarding dei Clienti: Gestire in autonomia il processo di onboarding dei nuovi clienti, definendo piano di lavoro, tempistiche, responsabilità, prerequisiti e criteri di completamento e illustrando strumenti, procedure e servizi disponibili al fine di garantire un avvio della collaborazione efficace e strutturato.




/li liAdozione degli Strumenti Digitali: Aiutare i clienti a diventare operativi con il WMS e gli altri software e strumenti digitali di logistica e spedizione, risolvendo le problematiche che emergono e assicurandosi che le piattaforme vengano utilizzate correttamente.
/li liSetup logistico e fulfillment: verificare la capacità e la prontezza operativa del Centro MBE incaricato e supportare la configurazione dei flussi WMS.
Definire anagrafiche, inbound, stoccaggio, picking, packing, spedizione, inventari, gestione eccezioni, resi e VAS, assicurando coerenza tra flusso digitale, processo fisico e SLA concordati.
/li liGo-live e hypercare: presidiare l'avvio operativo, monitorare i primi flussi e coordinare la risoluzione delle anomalie.
Effettuare triage, prioritizzazione ed escalation degli incidenti, supportare la root cause analysis e accompagnare il passaggio al supporto ordinario una volta raggiunta la stabilità del servizio.
/li liAssistenza Clienti: Gestire le richieste dei clienti su processi, strumenti e servizi, sapendo riconoscere quando e come inoltrare i casi più complessi ai team competenti.
/li liDocumentazione e Materiali Formativi: Creare e mantenere aggiornate guide, tutorial e FAQ chiare, che aiutino i clienti a diventare progressivamente più autonomi.
/li liCoordinamento Interno/Esterno: Lavorare a stretto contatto con i team Prodotto, IT Operations e fornitori esterni per portare il feedback dei clienti all'interno dell'azienda e segnalare per tempo le problematiche ricorrenti.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea in discipline economiche, in logistica o in ambiti affini, oppure esperienza sul campo equivalente.




/li liBuona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
Italiano fluente.
/li liAlmeno 5 anni di esperienza nel settore della logistica, del fulfillment o affini.
/li liBuona conoscenza dei processi logistici e dimestichezza con gli strumenti digitali; esperienza pregressa con sistemi WMS.
/li liOttime capacità comunicative e relazionali, con l'attitudine a instaurare rapporti di fiducia con clienti e Business Solution Center e a gestire situazioni complesse con approccio orientato alla soluzione e al miglioramento continuo.
/li liSpirito collaborativo, con apprezzamento delle diverse prospettive.
/li liMentalità audace, appassionata, tenace e curiosa, non ha paura di esplorare nuove idee e di mettere in discussione lo status quo alla ricerca di soluzioni migliori.
/li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liUn ambiente internazionale dinamico all'interno di un'azienda in continua crescita, con numerose opportunità di sviluppo professionale e personale.
/li liAmpie opportunità di formazione e sviluppo all'interno del Gruppo.
/li liUna struttura organizzativa e un team multiculturali.
/li /ul pCompensation:€******–€****** total package.
/p pLa retribuzione finale dipenderà dall'esperienza, dalle competenze e dai criteri di equità interna in linea con il nostro quadro retributivo.
/p h3About Mail Boxes etc.
/h3 pMail Boxes Etc.
("MBE"), parte del Gruppo Fortidia, è una delle più grandi reti globali di Centri Multiservizi, gestiti da imprenditori indipendenti, che offre a piccole e medie imprese e clienti privati soluzioni di e-commerce, logistica, spedizione, marketing e stampa.
Attraverso la nostra rete capillare di Centri MBE, offriamo soluzioni su misura supportando sia privati sia aziende, con l'obiettivo di garantire ai nostri Clienti un servizio di qualità, altamente personalizzato.
/p pCon sede a Milano, in viale Lunigiana *****, il Gruppo Fortidia ha chiuso il **** con €1,4 miliardi di Euro (US$ 1,6 miliardi) di fatturato aggregato, generati attraverso oltre ***** Business Solutions Center in 56 Paesi.
/p /p #J-*****-Ljbffr

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