Flagship Store Manager - ERES Milano
Pubblicato il 22-09-2026 - ERES - Groupe Chanel in Milano
ERES è una Maison francese di lusso, parte del Gruppo CHANEL dal 1996, riferimento per un guardaroba sofisticato che valorizza il corpo femminile attraverso creazioni eleganti, confortevoli e durevoli.
Nata oltre cinquant’anni fa nel mondo del beachwear, ERES ha progressivamente ampliato il proprio universo includendo lingerie, homewear e activewear. Con una rete distributiva internazionale omnicanale, la Maison è oggi in una fase di evoluzione e trasformazione, orientata al rafforzamento del posizionamento, della customer experience e del modello distributivo globale.
La Posizione
La/Il Boutique Manager è ambasciatore della Maison e responsabile della performance commerciale, dell’immagine e della gestione complessiva della boutique. Guida il team di Sales Advisor per offrire un’esperienza cliente distintiva e tradurre la strategia ERES in risultati concreti.
Principali Responsabilità
Sviluppo del Business e Performance Commerciale
- Definire e implementare la strategia di sviluppo della boutique, garantendo il raggiungimento degli obiettivi commerciali e finanziari.
- Monitorare budget, forecast, P&L; e principali KPI di vendita, conversione, stock, clientela e omnicanalità.
- Definire e attuare piani d’azione per sostenere vendite, redditività, sell-through e fidelizzazione.
- Partecipare agli showroom e alle sessioni di buying, contribuendo alla definizione dell’assortimento in linea con le esigenze locali.
- Monitorare il mercato, la concorrenza e i flussi turistici per individuare opportunità di crescita.
- Agire come Brand Ambassador, garantendo il rispetto dell’immagine,
dei valori e degli standard ERES.
- Assicurare un’esperienza cliente personalizzata ed eccellente, sviluppando clientela locale, turistica e internazionale.
- Guidare le attività di CRM e clienteling a supporto di acquisizione, fidelizzazione e sviluppo del portafoglio clienti.
- Garantire l’eccellenza del cerimoniale di vendita, del grooming, del Visual Merchandising e della presentazione degli spazi.
- Gestire con attenzione eventuali reclami o situazioni cliente complesse.
Leadership e Sviluppo del Team
- Guidare, motivare e sviluppare il team, favorendo una cultura di collaborazione, responsabilità e performance.
- Definire obiettivi individuali e priorità operative attraverso briefing, feedback, coaching sul campo e piani di sviluppo.
- Rafforzare le competenze del team su prodotto, servizio, cerimoniale di vendita e clienteling.
- Collaborare con HR e management per recruiting, onboarding, pianificazione dell’organico e gestione delle situazioni disciplinari.
Operations e Gestione della Boutique
- Garantire una gestione operativa rigorosa e il rispetto delle procedure aziendali su vendite, sconti, trasferimenti e stock.
- Organizzare planning e zoning del team in funzione dei flussi, delle priorità commerciali e della qualità del servizio.
- Presidiare inventari, accuratezza dello stock e controlli operativi.
- Assicurare ordine, pulizia, manutenzione e qualità complessiva dell’ambiente boutique.
- Collaborare con i team interni per attività amministrative, contabili, di manutenzione e progetti Retail.
Profilo Ricercato
- Esperienza significativa nel settore Fashion o Luxury Retail.
- Forte orientamento al risultato e capacità di guidare il business attraverso KPI e analisi commerciale.
- Leadership solida, empatica e orientata allo sviluppo delle persone.
- Eccellenti capacità relazionali, comunicative e robusto sensibilità al servizio cliente.
- Approccio strutturato, proattivo e flessibile in un contesto retail dinamico.
- Sensibilità verso il prodotto, l’immagine del brand e l’eccellenza esecutiva.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza della lingua francese costituisce un plus.
RAL fissa: da €40.000 a €55.000 lordi annui, integrata da bonus commerciali mensili e da un bonus individuale annuale.
Il posizionamento all’interno della fascia retributiva sarà definito in base all’esperienza, alle competenze e all’inquadramento previsto dal CCNL applicabile.
In ERES ci impegniamo a contribuire al benessere delle nostre clienti attraverso creazioni confortevoli, eleganti e responsabili. Cerchiamo persone appassionate, desiderose di contribuire con la propria energia alla trasformazione e al successo della Maison.
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