20 set - Lazio
AG Hotels
pstrongAG Hotels /strong, gruppo alberghiero di riferimento nel settore dell'hotellerie, è alla ricerca di un/una strongFront Office Agent /strong da inserire all'interno di una delle proprie strutture a Roma.
/ppbr / /ppL'inserimento rappresenta un'opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto alberghiero di prestigio, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà orientata all'eccellenza dell'ospitalità, alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.
/ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /ppbr / /ppLa figura, riportando direttamente al Resident Manager e al Front Office Manager, si occuperà di: /ppbr / /pulliAssicurare agli ospiti un servizio di accoglienza snello, cordiale e professionale al ricevimento, rappresentando il principale punto di contatto durante tutte le fasi del soggiorno, dall'arrivo al check-out.
/liliSvolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, mantenendo elevati livelli di servizio.
/liliAnticipare le esigenze degli ospiti, garantendo un'esperienza personalizzata e in linea con gli standard dell'hotellerie di lusso.
/liliGestire il check-in e il check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
/liliGestire le telefonate in entrata, i corrieri, la posta e la corrispondenza della struttura.
/liliAssicurare il più alto grado di soddisfazione degli ospiti, gestendo con professionalità eventuali richieste, segnalazioni e reclami.
/liliPresentare la struttura e informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, sulle procedure e sui servizi dell'hotel.
/liliFornire informazioni e assistenza relative ai principali punti di interesse, ristoranti, attrazioni e servizi della città di Roma.
/liliCoordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell'hotel e con i reparti FB, Housekeeping e Manutenzione,
al fine di garantire un servizio fluido e di qualità.
/liliSupportare il Guest Relations Manager e/o il Concierge, ove previsti, nelle attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura.
In assenza di tali figure, coordinare direttamente le attività di concierge.
/liliGestire le richieste degli ospiti relative a prenotazioni di ristoranti, trasferimenti, escursioni e servizi esterni.
/liliCollaborare con il servizio porter e supportare la gestione dei bagagli degli ospiti, ove previsto.
/li /ulpbr / /ppstrongRequisiti /strong /ppbr / /pulliPregressa esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente maturata in strutture alberghiere di lusso o boutique hotel di alto livello.
/liliOttima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
/liliLa conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
/liliSpiccata capacità di relazione e orientamento al cliente, con ottime doti comunicative, empatia e attitudine al problem solving.
/liliFlessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
/liliCapacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti dell'hotel.
/liliBuona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office.
/liliLa conoscenza del gestionale strongOpera Cloud /strong sarà considerata un requisito preferenziale.
/liliPrecisione, affidabilità, professionalità e attenzione ai dettagli.
/li /ulpbr / /ppstrongCompenso e pacchetto retributivo /strong /ppbr / /ppstrongSede di lavoro: /strong Roma – AG Hotels /ppstrongContratto: /strong tempo determinato /ppstrongInquadramento e retribuzione: /strong IV livello del CCNL Turismo (RAL: *******K) /ppbr / /ppL'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs.
n.
********, dei D.Lgs.
n.
215 e n.
216 del **** sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) ******** sulla trasparenza salariale.
/p
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