Front Office Agent
Pubblicato il 20-09-2026 - AG Hotels in Lazio
AG Hotels, gruppo alberghiero di riferimento nel settore dell'hotellerie, è alla ricerca di un/unaFront Office Agentda inserire all'interno di una delle proprie strutture a Roma.
Tutti i potenziali candidati sono incoraggiati a leggere l'intera descrizione del lavoro prima di candidarsi.
L'inserimento rappresenta un'opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto alberghiero di prestigio, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà orientata all'eccellenza dell'ospitalità, alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.
Responsabilità
La figura, riportando direttamente al Resident Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:
Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza snello, cordiale e professionale al ricevimento, rappresentando il principale punto di contatto durante tutte le fasi del soggiorno, dall'arrivo al check-out.
Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, mantenendo elevati livelli di servizio.
Anticipare le esigenze degli ospiti, garantendo un'esperienza personalizzata e in linea con gli standard dell'hotellerie di lusso.
Gestire il check-in e il check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
Gestire le telefonate in entrata, i corrieri, la posta e la corrispondenza della struttura.
Assicurare il più alto grado di soddisfazione degli ospiti, gestendo con professionalità eventuali richieste, segnalazioni e reclami.
Presentare la struttura e informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, sulle procedure e sui servizi dell'hotel.
Fornire informazioni e assistenza relative ai principali punti di interesse, ristoranti, attrazioni e servizi della città di Roma.
Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell'hotel e con i reparti F&B;, Housekeeping e Manutenzione, al fine di garantire un servizio fluido e di qualità.
Supportare il Guest Relations Manager e/o il Concierge, ove previsti, nelle attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura.
In assenza di tali figure, coordinare direttamente le attività di concierge.
Gestire le richieste degli ospiti relative a prenotazioni di ristoranti, trasferimenti, escursioni e servizi esterni.
Collaborare con il servizio porter e supportare la gestione dei bagagli degli ospiti, ove previsto.
Requisiti
Pregressa esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente maturata in strutture alberghiere di lusso o boutique hotel di alto livello.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
Spiccata capacità di relazione e orientamento al cliente, con ottime doti comunicative, empatia e attitudine al problem solving.
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti dell'hotel.
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office.
La conoscenza del gestionaleOpera Cloudsarà considerata un requisito preferenziale.
Precisione, affidabilità, professionalità e attenzione ai dettagli.
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Compenso e pacchetto retributivo
Sede di lavoro:Roma – AG Hotels
Contratto:tempo determinato
Inquadramento e retribuzione:IV livello del CCNL Turismo (RAL: *******K)
L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs.
n.
********, dei D.Lgs.
n.
215 e n.
216 del **** sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) ******** sulla trasparenza salariale.