Addetto/a reclami per realtà moda
Pubblicato il 22-09-2026 - Cosma Solution in Roma
Nel settore della moda e dell'abbigliamento, la
gestione efficace delle richieste post-vendita è centrale per
mantenere la fiducia della clientela. Ricerchiamo un Addetto/a
gestione reclami da inserire nel nostro team customer care per
coordinare la risoluzione delle problematiche legate agli ordini e
ai resi. Nel ruolo gestirai il ciclo completo della richiesta
cliente: dall'apertura della pratica tramite sistema ticketing
interno, alla verifica delle anomalie su spedizioni e resi, fino
alla proposta di soluzioni concrete come sostituzione, cambio
taglie o rimborso. Comunicherai via email e telefono con i clienti
finali, mantenendo un tono competente e cortese. Collaborerai
con magazzino e logistica per tracciare ordini, autorizzare resi
secondo le policy aziendali e registrare le anomalie ricorrenti su
capi o tessuti. I tuoi feedback al reparto qualità contribuiranno
al miglioramento continuo della collezione. Requisiti: - diploma di
scuola superiore - esperienza non indispensabile - ottime capacità
di scrittura professionale in italiano - conoscenza base
dell'inglese per comunicazioni con fornitori - familiarità con
strumenti informatici e gestionali (preferibilmente CRM o
ticketing) - attitudine al problem solving e gestione dello stress
Offerta e benefit: - contratto a tempo pieno full-time 40 ore
settimanali - Buoni pasto - Formazione continua su procedure e
collezioni aziendali - Sconti riservati sui prodotti della linea -
Welfare aziendale - Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili -
inserimento immediato Sede di lavoro: Roma