22 set - Catania
Manpower CATANIA Business Professional (HUB)
Manpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.
Responsabilità principali:
- Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
- Garantire un servizio post vendita competente, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
- Definire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio).
- Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente.
- Formare, motivare e valutare le performance del team, promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo.
- Sviluppare procedure operative,
linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio.
- Analizzare dati, feedback e reportistica
- Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi.
- Supervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale.
- Garantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti.
- Predisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali.
- Gestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto.
Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese.
L'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 .
Annuncio valido fino a: 30-Nov-2026
30 set - Licata
Ernesto
30 set - Casale Monferrato
Ernesto
30 set - Milano
Ernesto
30 set - Lariano
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