22 set - Monza
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ppLa risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto. /p h3Responsabilità Principali /h3 ul liGestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti. /li liPianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative. /li liTracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello. /li liEscalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti. /li liMonitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti. /li /ul h3Requisiti e Competenze /h3 ul libTitolo di studio: /b Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico). /li libEsperienza: /b Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care. /li libCompetenze Tecniche:
/b Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'atmosfera Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base. /li libCompetenze Relazionali: /b Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente. /li libSoft Skills: /b Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra. /li libCompetenze Linguistiche: /bMadrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata. /li liConoscenza dell'ambiente e degli strumenti di bGoogle Workspace /b (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets). /li liConoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili). /li liForte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica. /li /ul h3Dettagli dell'Offerta /h3 ul libSede di lavoro: /b Carate Brianza (MB) /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
23 set - Lecce
Snai
23 set - Tempio Pausania
Serafina
23 set - Grosseto
Il Globo Vigilanza
23 set - Bolzano
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