Responsabile Commerciale & Guest Experience - settore hotellerie

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pstrongAxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili /strong ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una: /ppbr / /ppstrongResponsabile Commerciale Guest Experience /strong /ppbr / /ppLa persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell#39;hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell#39;accoglienza e nel miglioramento dell#39;esperienza complessiva degli ospiti. /ppLa figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di strongcommerciale, guest experience e accoglienza /strong, contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un#39;esperienza distintiva e di elevata qualità. /ppbr / /ppLa persona avrà la responsabilità di: /pulliGestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato; /liliCurare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove opportunità di sviluppo; /liliCoordinare e supervisionare il team dedicato all#39;accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care; /liliOrganizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno; /liliPromuovere il miglioramento continuo della strongGuest Experience e della Customer Experience /strong, raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela; /liliIdeare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l#39;obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile; /liliSviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l#39;offerta della struttura,



creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti; /liliCollaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura; /liliContribuire alla valorizzazione dell#39;immagine, dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela; /liliMonitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento; /liliGestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione; /liliCollaborare con la Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell#39;esperienza offerta agli ospiti; /liliFormare, motivare e supportare il team dell#39;accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente. /li /ulpbr / /ppSi richiedono: /pulliEsperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso strongstrutture alberghiere 4 o 5 stelle /strong; /liliConsolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie; /liliEsperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all#39;accoglienza e al servizio agli ospiti; /liliForte orientamento commerciale e capacità di sviluppare occasione di business; /liliSpiccata sensibilità verso i temi della strongCustomer Experience, Guest Experience e qualità del servizio /strong; /liliCapacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela; /liliOttime capacità relazionali, comunicative e organizzative; /liliLeadership, problem solving,



proattività e forte orientamento al risultato; /liliOttima conoscenza della lingua inglese; /liliCostituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare strongspagnolo e/o tedesco /strong; /liliDisponibilità a lavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno. /li /ulpbr / /ppSi offre: /pulliInserimento diretto presso l#39;azienda cliente; /liliContratto applicato secondo CCNL Federalberghi; /liliInquadramento e retribuzione commisurati all#39;effettiva esperienza e alle competenze maturate; /liliRAL indicativa: € 45.000 – € 55.000, oltre a sistema incentivante/variabile; /liliAlloggio previsto dalla struttura; /liliInserimento in una prestigiosa realtà del settore hotellerie; /liliContesto professionale dinamico, orientato alla qualità del servizio e all#39;eccellenza dell#39;esperienza degli ospiti. /li /ulpbr / /ppSede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA) /ppbr / /ppbr / /ppstrongChi siamo /strong /ppAxL – Agenzia per il Lavoro, fondata nel 2004, mette le persone al centro del proprio operato. Con oltre 30 filiali in tutta Italia, offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale e amministrativo e sviluppo professionale. Certificata Great Place to Work dal 2018, AxL aderisce al programma WHP per la promozione della salute e del benessere nei luoghi di lavoro ed è parte del Groupe Adéquat.I nostri recruiter accompagnano candidati, lavoratrici e lavoratori durante il percorso professionale, offrendo un supporto che prosegue dall#39;inserimento e per tutta la durata della collaborazione con l#39;azienda cliente“. /ppbr / /ppemL’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l#39;informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data /em /p

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