Workforce Management (WFM) Planner
Pubblicato il 22-09-2026 - UniSalute in Bologna
UniSalute , società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a professionista da inserire nel contesto del Contact Center , nel ruolo di: Workforce Management (WFM) Planner Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi dei carichi di lavoro e nella pianificazione operativa dei servizi di assistenza ai clienti di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e ad un efficace “ capacity planning ” delle risorse. Sarà incaricato del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica a supporto delle decisioni strategiche collaborando con tutte le funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza organizzativa e il raggiungimento degli obiettivi di business. Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, aggiornamento e manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico ottimizzandoli in ottica di continuous improvement
- Programmazione dei turni di lavoro degli operatori di call center
- Gestione del database e sviluppo di dashboard e report tramite Power BI per il monitoraggio delle performancedei processi operativi, automazione della reportistica e supporto analitico alle decisioni organizzative
- Definizione e implementazione di modelli previsionali ( forecasting )
per stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi. Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale
- Esperienza competente di almeno 3 anni acquisita in ruoli di Pianificazione , Monitoraggio Operativo o Coordinamento Call Center all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di chiamate inbound e outbound
- Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, power query etc.) Ottima conoscenza di Access, Power BI e SAP/Business Objects
- Abilità nella analisi dei dati e nella lettura/interpretazione di KPI
- Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation. Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM
- Il candidato/a in possesso delle competenze e delle esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni: Retribuzione Annua Lorda: da €. 43.000 + Premio Aziendale Variabile Polizza Sanitaria Buoni Pasto La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L.