22 set - Italia
Esg Services
pCerchiamo un/una strongService Delivery Manager /strong da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure Cloud per clienti Enterprise. /ppLa persona sarà il strongpunto di riferimento operativo del cliente /strong e coordinerà i team specialistici ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi. /ppbrConsulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è sicuro/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso.br/ppIl ruolo prevede inizialmente un focus rilevante su uno dei nostri principali clienti Enterprise, mantenendo però una collocazione trasversale all’interno dell’organizzazione. Nel tempo, la responsabilità sarà estesa a più clienti, contribuendo allo sviluppo del modello ESG Services di strongService Delivery, Customer Success e Service Excellence /strong. /ppbr/ppstrongCosa farai /strong /ppbr/pulliAgirai come strongSingle Point of Contact operativo /strong per i clienti assegnati. /liliRaccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze. /liliGestirai backlog, priorità, scadenze e follow-up. /liliCoordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity. /liliMonitorerai l’avanzamento delle attività, il rispetto degli SLA e le eventuali criticità. /liliGestirai Incident, Change ed escalation operative, assicurandone la presa in carico e la risoluzione. /liliGarantirai al cliente una comunicazione chiara, costante e strutturata. /liliParteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento. /liliAnalizzerai problematiche ricorrenti ed esigenze emergenti, proponendo azioni di miglioramento. /liliContribuirai alla diffusione di processi e standard comuni di Service Delivery e Customer Success.
/li /ulpbr/ppstrongChi cerchiamo /strong /ppbr/ppCerchiamo una persona con strong2-5 anni di esperienza /strong in uno o più dei seguenti ambiti: /ppbr/pulliService Delivery o Service Coordination; /liliIT Service Management; /liliTechnical Account Management; /lilicoordinamento di Service Desk; /liliInfrastructure o Cloud Operations con responsabilità di coordinamento. /li /ulpbr/ppValutiamo anche profili provenienti dal Project Management IT che abbiano maturato esperienza concreta nella gestione continuativa di servizi, Incident, Change, escalation e team tecnici. /ppbr/ppstrongCompetenze richieste /strong /ppbr/pulliCapacità di organizzare attività, priorità e interlocutori diversi. /liliForte orientamento al cliente e senso di responsabilità sul risultato. /liliOttime capacità comunicative e relazionali. /liliCapacità di interagire efficacemente con referenti tecnici e manageriali. /liliAttitudine a comprendere il contesto e le esigenze del cliente oltre la singola richiesta operativa. /liliConoscenza generale di infrastrutture IT, networking, sistemi, backup, cybersecurity e Cloud. /liliConoscenza di base di AWS e/o Microsoft Azure. /liliFamiliarità con i principali processi ITSM: Incident, Change, Problem, Service Request e SLA Management. /liliBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno di livello strongB2 /strong. /li /ulpbr/ppstrongCompetenze preferenziali /strong /ppbr/pulliCertificazione ITIL Foundation. /liliCertificazioni AWS o Microsoft Azure. /liliEsperienza in organizzazioni Enterprise, strutturate o internazionali.
/liliConoscenza di metodologie di Project Management. /liliEsperienza o interesse per Customer Success, Customer Experience e Service Excellence. /li /ulpbr/ppstrongRequisiti attitudinali /strong /ppbr/ppCerchiamo una persona strongproattiva, organizzata e affidabile /strong, capace di prendere in carico una richiesta, individuare le competenze da coinvolgere e seguirne l’avanzamento fino alla conclusione. /ppUna persona in grado di costruire una relazione di fiducia con il cliente, comprenderne il contesto e diventare progressivamente un punto di riferimento anche per il miglioramento continuo dei servizi. /ppbr/ppstrongIl percorso di crescita /strong /ppbr/ppIl ruolo offre l’possibilità di ampliare progressivamente il proprio perimetro su più clienti e di contribuire alla definizione del modello ESG Services di strongService Delivery e Customer Success /strong. /ppL’evoluzione sarà orientata verso responsabilità crescenti nella relazione con i clienti, nella Service Governance e nell’individuazione di iniziative capaci di: /ppbr/pullianticipare esigenze e criticità; /liliaumentare la soddisfazione e la qualità percepita; /lilimigliorare continuità ed efficacia dei servizi; /lilirafforzare la relazione di partnership; /lilivalorizzare le competenze e i servizi ESG Services presso i clienti. /li /ulpbr/ppstrongCosa offriamo /strong /ppbr/pullistrongContratto di lavoro a tempo indeterminato /strong /lilistrongRAL compresa tra 34.000 e 38.000 euro /strong, definita in base all’esperienza, alle competenze tecniche e al livello di autonomia della persona selezionata. /liliInserimento in un contesto tecnologico dinamico, con clienti Enterprise e team specialistici. /liliPercorso di crescita verso responsabilità più ampie. xjncmbx /liliOpportunità di formazione e sviluppo delle competenze. /li /ul
23 set - Lecce
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