Technical Service Manager
Pubblicato il 22-09-2026 - BIP in Roma
Entra a far parte di BIP – xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution,IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA.Candidarsi per questo ruolo è semplice. Scorra verso il basso e faccia clic su "Candidati" per essere preso/a in considerazione per questa posizione.In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance, Telco e della Pubblica Amministrazione.Service Management & DeliveryGarantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.Coordinare le attività di incident, problem e change management.Gestire escalation operative e situazioni critiche.Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.Team LeadershipCoordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.Supportare la crescita professionale dei membri del team attraverso coaching e mentoring.Favorire la diffusione di best practice operative e metodologiche.Client ManagementCostruire e mantenere relazioni solide con stakeholder tecnici e manageriali.Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.Garantire elevati livelli di customer satisfaction.Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi.Financial & Governance ManagementGestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.Monitorare marginalità, effort e consumi infrastrutturali.Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.Predisporre report direzionali e documentazione di governance.Cloud, DevOps & SecurityDefinire e supervisionare architetture cloud su AWS, Azure e GCP.Promuovere l’adozione di pratiche DevOps, Infrastructure as Code e automazione.Supervisionare attività di hardening, vulnerability management e compliance.Collaborare con team di sviluppo, security e infrastruttura per garantire affidabilità,
resilienza e sicurezza dei servizi.Business DevelopmentSupportare attività di prevendita e definizione delle soluzioni.Contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services.Partecipare alla definizione di nuovi servizi e modelli operativi.Favorire la crescita del team e l'espansione del perimetro operativo.Sarai tu ad entrare nel nostro Team?Requisiti Indispensabili:Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management.Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori.Conoscenza approfondita di framework ITIL e processi ITSM.Esperienza consolidata su piattaforme cloud AWS.Buona conoscenza di Azure e Google Cloud Platform.Esperienza con Terraform e Infrastructure as Code.Competenze Linux Enterprise.Conoscenza di metodologie Agile.Conoscenza best practices FinOps.Esperienza con Jira e strumenti di collaborazione.Familiarità con pratiche SRE e sistemi di monitoring e observability.Capacità di analisi economica, budgeting e reporting.Ottime capacità comunicative e relazionali.Buona conoscenza della lingua inglese.Plus:Certificazioni AWS, Azure o GCP.Certificazioni ITIL.Conoscenza di linguaggi di scripting o programmazione (Python o Go).Esperienza in contesti consulenziali complessi e multi-cliente.Soft Skills:Standing consulenzialeOttime doti relazionali e comunicativeOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettiviBuona attitudine a lavorare in teamPerché Bip?Crescita e FormazionePiù di 300 corsi su tecnologie e business emergenti, programmi di sviluppo personalizzati e iniziative di training e people care per supportare la tua crescita professionale e personale.Flessibilità e Work-Life IntegrationLavoro agile con possibilità di programmare le giornate da remoto e in ufficio con il proprio responsabile e in base alle esigenze di progetto, Banca Ore Solidale per usufruire o mettere a disposizione ore di permesso a colleghi e colleghe che vivono momenti di difficoltà e una cultura che favorisce l’equilibrio tra vita e lavoro.Salute & BenefitsAssicurazione sanitaria, check-up agevolati,
piattaforme per il benessere psicofisico e un piano welfare integrativo. Ticket restaurant e altri benefit dedicati.Famiglia e GenitorialitàSupporto concreto a neogenitori: integrazione al 100% per i primi 3 mesi del congedo parentale o bonus una tantum, giorni extra per i papà e iniziative di supporto durante il congedo e al rientro in azienda.Inclusione e ValoriPromuoviamo l’unicità e garantiamo pari opportunità a tutte le persone. Lavoriamo per un ambiente etico, equo e accogliente, anche attraverso politiche attive per le categorie protette (L. 68/99).Cosa offriamo / What we offerLa retribuzione prevista per questa posizione è compresa tra € 45.000 e € 65.000 lordi annui, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di seniority del candidato.L'inquadramento sarà definito durante il processo di selezione sulla base del profilo individuato e nel rispetto della normativa e del CCNL Metalmeccanici IndustriaLa retribuzione indicata si riferisce alla sola RAL (Retribuzione Annua Lorda).Il pacchetto complessivo può includere ulteriori componenti variabili, correlate al raggiungimento di specifici obiettivi individuali e/o aziendali, welfare e vantaggi aziendali. La proposta economica finale sarà definita in base alle caratteristiche del profilo selezionato e alla coerenza con i requisiti della posizione.Su di NoiNati nel 2003, abbiamo raccolto e valorizzato l’esperienza storica della consulenza e abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: l’innovazione e la digitalizzazione.Grazie a questo percorso siamo oggi oltre 5000 professionisti e professioniste, presenti in 13 Paesi, con oltre 4500 progetti alle spalle e le conoscenze più all’avanguardia nell'ambito della Digital Transformation, Data Science, Cybersecurity, Industry 4.0, IOT e di tutte le Disruptive Technologies che mettiamo a servizio di ogni settore di mercato.Aiutiamo i nostri clienti a fare la differenza creando qualità su larga scala attraverso una formula che opera su tre leve: Valore, Persone e Tecnologia. xysqume Crediamo nel valore dell’eccellenza, che è la bussola su cui orientiamo il nostro agire, e adottiamo un approccio etico e leale nei confronti di quante e quanti scelgono dilavorare con noi, promuovendo un ambiente in cui le persone possano crescere insieme, grazie alla contaminazione tra competenze diverse.#J-18808-Ljbffr