Technical Service Manager

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Entra a far parte di BIP – xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution,IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA.

Candidarsi per questo ruolo è semplice. Scorra verso il basso e faccia clic su "Candidati" per essere preso/a in considerazione per questa posizione.

In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance;, Telco e della Pubblica Amministrazione.

Service Management & Delivery

- Garantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
- Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.
- Coordinare le attività di incident, problem e change management.
- Gestire escalation operative e situazioni critiche.
- Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.

Team Leadership
- Coordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.
- Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.
- Supportare la crescita professionale dei membri del team attraverso coaching e mentoring.
- Favorire la diffusione di best practice operative e metodologiche.

Client Management
- Costruire e mantenere relazioni solide con stakeholder tecnici e manageriali.
- Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.
- Garantire elevati livelli di customer satisfaction.
- Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi.

Financial & Governance Management
- Gestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.
- Monitorare marginalità, effort e consumi infrastrutturali.
- Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.
- Predisporre report direzionali e documentazione di governance.

Cloud, DevOps & Security
- Definire e supervisionare architetture cloud su AWS, Azure e GCP.
- Promuovere l’adozione di pratiche DevOps, Infrastructure as Code e automazione.
- Supervisionare attività di hardening, vulnerability management e compliance.
- Collaborare con team di sviluppo, security e infrastruttura per garantire affidabilità, resilienza e sicurezza dei servizi.

Business Development
- Supportare attività di prevendita e definizione delle soluzioni.




- Contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services.
- Partecipare alla definizione di nuovi servizi e modelli operativi.
- Favorire la crescita del team e l'espansione del perimetro operativo.

Sarai tu ad entrare nel nostro Team?Requisiti Indispensabili:
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management.
- Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori.
- Conoscenza approfondita di framework ITIL e processi ITSM.
- Esperienza consolidata su piattaforme cloud AWS.
- Buona conoscenza di Azure e Google Cloud Platform.
- Esperienza con Terraform e Infrastructure as Code.
- Competenze Linux Enterprise.
- Conoscenza di metodologie Agile.
- Conoscenza best practices FinOps.
- Esperienza con Jira e strumenti di collaborazione.
- Familiarità con pratiche SRE e sistemi di monitoring e observability.
- Capacità di analisi economica, budgeting e reporting.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Plus:
- Certificazioni AWS, Azure o GCP.
- Certificazioni ITIL.
- Conoscenza di linguaggi di scripting o programmazione (Python o Go).
- Esperienza in contesti consulenziali complessi e multi-cliente.

Soft Skills:
- Standing consulenziale
- Ottime doti relazionali e comunicative
- Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
- Buona attitudine a lavorare in team

Perché Bip?Crescita e Formazione

Più di 300 corsi su tecnologie e business emergenti, programmi di sviluppo personalizzati e iniziative di training e people care per supportare la tua crescita professionale e personale.

Flessibilità e Work-Life Integration

Lavoro agile con possibilità di programmare le giornate da remoto e in ufficio con il proprio responsabile e in base alle esigenze di progetto, Banca Ore Solidale per usufruire o mettere a disposizione ore di permesso a colleghi e colleghe che vivono momenti di difficoltà e una cultura che favorisce l’equilibrio tra vita e lavoro.

Salute & Benefits





Assicurazione sanitaria, check-up agevolati, piattaforme per il benessere psicofisico e un piano welfare integrativo. Buoni pasto e altri benefit dedicati.

Famiglia e Genitorialità

Supporto concreto a neogenitori: integrazione al 100% per i primi 3 mesi del congedo parentale o bonus una tantum, giorni extra per i papà e iniziative di supporto durante il congedo e al rientro in azienda.

Inclusione e Valori

Promuoviamo l’unicità e garantiamo pari occasione a tutte le persone. Lavoriamo per un ambiente etico, equo e accogliente, anche attraverso politiche attive per le categorie protette (L. 68/99).

Cosa offriamo / What we offer

- La retribuzione prevista per questa posizione è compresa tra € 45.000 e € 65.000 lordi annui, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di seniority del candidato.
- L'inquadramento sarà definito durante il processo di selezione sulla base del profilo individuato e nel rispetto della normativa e del CCNL Metalmeccanici Industria
- La retribuzione indicata si riferisce alla sola RAL (Retribuzione Annua Lorda).
- Il pacchetto complessivo può includere ulteriori componenti variabili, correlate al raggiungimento di specifici obiettivi individuali e/o aziendali, welfare e benefit aziendali. La proposta economica finale sarà definita in base alle caratteristiche del profilo selezionato e alla coerenza con i requisiti della posizione.

Su di Noi

Nati nel 2003, abbiamo raccolto e valorizzato l’esperienza storica della consulenza e abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: l’innovazione e la digitalizzazione.

Grazie a questo percorso siamo oggi oltre 5000 professionisti e professioniste, presenti in 13 Paesi, con oltre 4500 progetti alle spalle e le conoscenze più all’avanguardia nell'ambito della Digital Transformation, Data Science, Cybersecurity, Industry 4.0, IOT e di tutte le Disruptive Technologies che mettiamo a servizio di ogni settore di mercato.

Aiutiamo i nostri clienti a fare la differenza creando qualità su larga scala attraverso una formula che opera su tre leve: Valore, Persone e Tecnologia. xysqume

Crediamo nel valore dell’eccellenza, che è la bussola su cui orientiamo il nostro agire, e adottiamo un approccio etico e leale nei confronti di quante e quanti scelgono dilavorare con noi, promuovendo un ambiente in cui le persone possano crescere insieme, grazie alla contaminazione tra competenze diverse.

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