22 set - Turbigo
Sibill
Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa opportunità è previsto un elevato volume di candidature.Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.Siamo una realtà in resistente crescita.Questo è solo l’inizio.Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.Il ruoloSibill è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist che avrà un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti sulla piattaforma.Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni.Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.Supporto di prima linea e di alta qualità tramite chat, telefonate ed emailAnalizzare e risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e precisoGestire i ticket in entrata,
stabilendo priorità ed escalation quando necessarioIdentificare pattern ricorrenti nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processiCollaborare strettamente con i team Customer Success, Product ed Engineering per ottimizzare le operazioni di supportoContribuire alla creazione e manutenzione di knowledge base interne ed esterneSei la persona giusta sePrima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!Hai 2–5 anni di esperienza nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaSTi trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamentoSpiccata attitudine al problem‑solving e mentalità operativaComunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato)Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o similiCapacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un contesto dinamicoApproccio orientato ai dati e ai processiLavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a MilanoIn Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.E sì — le persone qui tendono ad essere felici. xysqume Non è scontato.Cultura aziendaleUn team smart, motivato e collaborativoTanta autonomia, visibilità e crescita personale rapidaUn prodotto che fa davvero la differenza#J-18808-Ljbffr
23 set - Lecce
Snai
23 set - Tempio Pausania
Serafina
23 set - Grosseto
Il Globo Vigilanza
23 set - Bolzano
Kpmg Italy