Senior customer quality manager
Pubblicato il 22-09-2026 - Nected in Roma
Posizione La risorsa, a riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate. Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.
Responsabilità principali Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile. Supervisionare l'avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l'effettiva implementazione delle contromisure definite.
Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti. Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.
Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale. Gestire l'interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.
Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività,
alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi. Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell'avanzamento. Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l'esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.
Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.
Requisiti
Competenze tecniche Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini. Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati. Conoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.
Buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici. Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici. Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.
Inglese fluente, scritto e parlato. Caratteristiche personali Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale. Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente. Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche.
Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità. Altre informazioni Inquadramento e offerta Tempo indeterminato Ruolo manageriale senior con responsabilità di team Richiesta disponibilità a trasferte frequenti RAL compresa tra 70.000€ e 95.000€ Non è previsto smart working