Tecnico Help Desk ICT

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Siamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
Posizione

Siamo alla ricerca di un Sistemista Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello a Partita IVA, motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team IT. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica di base.

Responsabilità principali

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- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system

- Gestire richieste relative a hardware, software e accessi

- Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili)

- Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA

- Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori

- Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ

Requisiti

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- Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente





- Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux

- Conoscenza base dei sistemi di networking

- Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting

- Buona conoscenza di Microsoft 365

- Capacità di problem solving e orientamento al cliente

- Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team

- Buona conoscenza lingua inglese

- Disponibilità a brevi trasferte nazionali

- Patente B

Requisiti preferenziali

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- Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico

- Conoscenza di sistemi xysqume di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)

- Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco)

- Conoscenza di tools RMM

- Conoscenza sistemi di cyber sicurezza

Cosa offriamo

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- Atmosfera di lavoro dinamico e stimolante

- Opportunità di crescita professionale e formazione continua

- Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza

Sede di lavoro

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- In presenza nella sede di Reggio Emilia

- Possibilità di smart working parziale

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