Front Office Manager

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Storico castello del X secolo situato in Val Pusteria, la “Valle Verde” dell’Alto Adige orientale, vanta una storia di oltre 1000 anni. Con la massima attenzione al territorio e alla sua riqualificazione in termini di sostenibilità ed efficienza energetica, Castel Badia rientra nella strategia di promozione dell’area dolomitica. Immerso tra le montagne mozzafiato e i rigogliosi paesaggi naturali di San Lorenzo di Sebato, Castel Badia offrirà un rifugio unico dove privacy e natura si fondono in perfetta armonia.

Ogni elemento di Castel Badia è progettato per immergere i futuri ospiti nella serena bellezza delle montagne, nella ricchezza della cultura locale e nei semplici piaceri di una vita a contatto con la natura.

Lavorare con noi significa far parte di una notevole azienda, in cui si respira aria di famiglia e per questo si viene valorizzati come persone. È sentirsi un po’ a casa, è un’opportunità di crescita.

Da noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive il territorio nella sua essenza più profonda, con il supporto di un team preparato e affiatato.

Castel Badia crede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse.

Vuoi esserci anche tu?

Posizione

Siamo alla ricerca di un/a Front Office Manager che sappia guidare il team Front Office e coordinare l’operatività del reparto, garantendo un servizio attento, personalizzato e coerente con gli standard di Castel Badia.

La persona sarà un punto di riferimento per il team e per gli Ospiti, lavorando a stretto contatto con gli altri reparti dell’Hotel per assicurare un’esperienza fluida durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo alla partenza.

Cosa farai

Sarai il punto di riferimento per:

- Coordinare l’operatività quotidiana del Front Office, organizzando attività, priorità e turni del team;
- Supervisionare il percorso dell’Ospite, dall’arrivo alla partenza, assicurando attenzione, personalizzazione e continuità del servizio;
- Coordinare le attività del Front Office con gli altri reparti dell’Hotel, favorendo una comunicazione efficace e tempestiva;
- Gestire e supervisionare le attività di check-in, check-out, assegnazione delle camere, richieste e necessità degli Ospiti;
- Monitorare la qualità del servizio e verificare la corretta applicazione degli standard aziendali;
- Essere presente sul campo e supportare il team nella gestione delle situazioni operative e delle richieste più complesse;
- Gestire eventuali reclami, imprevisti e situazioni particolari, individuando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione dell’Ospite;




- Supervisionare le operazioni di cassa e le attività amministrative legate al Front Office;
- Collaborare con gli altri Responsabili di reparto per garantire un’esperienza coerente durante tutto il soggiorno;
- Supportare la selezione, l’inserimento, la formazione e lo sviluppo delle persone del team, in collaborazione con l’ufficio Talent;
- Monitorare le performance del reparto e contribuire all’analisi dei principali indicatori e risultati;
- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure e degli strumenti di lavoro del Front Office;
- Essere un punto di riferimento per la cultura dell’Ospitalità di Castel Badia e per i valori del Gruppo.

Requisiti

Cosa cerchiamo

- Hai maturato esperienza nel ruolo di Front Office Manager o in una posizione di responsabilità all’interno del Front Office?

Cerchiamo una persona che abbia già maturato esperienza nella gestione e nel coordinamento di un team Front Office in strutture 5 stelle o in contesti di Hospitality di alta gamma.
- Hai una forte attenzione all’esperienza dell’Ospite?

Il ruolo richiede capacità di ascolto, presenza e sensibilità nel comprendere le esigenze degli Ospiti, assicurando un servizio personalizzato e attento durante tutto il soggiorno.
- Sai coordinare persone, attività e priorità mantenendo una visione d’insieme?

La gestione del Front Office richiede organizzazione, flessibilità e capacità di prendere decisioni rapidamente, mantenendo sempre attenzione alla qualità del servizio.
- Comunichi fluentemente in italiano e inglese?

La conoscenza di entrambe le lingue è fondamentale per relazionarsi con gli Ospiti e con i diversi interlocutori dell’Hotel. La conoscenza della lingua tedesca rappresenta un plus.
- Hai una conoscenza approfondita di Opera Cloud?

La conoscenza di Opera Cloud è un requisito fondamentale per il ruolo. Cerchiamo una persona che abbia già utilizzato il sistema con autonomia nella gestione delle principali attività operative del Front Office.
- Hai una buona capacità di problem solving?

Cerchiamo una persona capace di affrontare con lucidità imprevisti e situazioni complesse, trovando soluzioni efficaci e mantenendo un approccio orientato all’Ospite.




- Sai lavorare in squadra e collaborare con gli altri reparti?

Il Front Office è un punto di raccordo tra l’Ospite e molte delle funzioni dell’Hotel. Per questo sono fondamentali comunicazione, collaborazione e capacità di costruire relazioni di lavoro efficaci.
- Sei una persona presente, concreta e capace di guidare il team con il tuo esempio?

Cerchiamo una figura che sappia essere un punto di riferimento per le proprie persone, con una leadership presente sul campo e orientata alla crescita del team.
- Hai una forte passione per l’Hospitality e per il servizio agli Ospiti?

La passione per l’ospitalità, la cura del dettaglio e la volontà di contribuire a creare esperienze autentiche rappresentano elementi fondamentali per il ruolo.

Altre informazioni

Cosa offriamo

- Equità retributiva : Crediamo fermamente nell'equità salariale e ci impegniamo a garantire che ogni membro del nostro staff riceva una retribuzione giusta e competitiva.
- Staff house : a seconda delle esigenze, offriamo una staff house situata nelle vicinanze, garantendo comfort e comodità per le nostre persone durante il loro periodo di lavoro.
- Mensa aziendale : pasti gratuiti, equilibrati e nutrienti.
- Corporate benefits : Sconti e agevolazioni su vari servizi e prodotti (viaggi, abbigliamento, arredamento ecc), esclusivamente dedicati a noi.
- Family & Friends benefits : Sconti speciali per familiari e amici presso il nostro hotel, perché vogliamo che anche i tuoi cari possano conoscere la nostra ospitalità.
- Assorbenti gratuiti : Per garantire il benessere e il comfort del nostro staff femminile.
- Sportello d'ascolto psicologo : Accesso a consulenze psicologiche gratuite per il supporto del benessere mentale, per noi e i nostri familiari.
- Regali di compleanno per lo staff : Adoriamo festeggiare i compleanni delle nostre persone con piccoli doni.
- Staff party : Momenti di condivisione per divertirci insieme e creare un team ancora più unito.
- Challenge : opportunità di mettersi in gioco, esprimersi, sperimentare e vivere nuove esperienze insieme.

Per questa posizione è prevista una RAL compresa tra € 37.000 e € 43.000, definita in base al background, alle competenze e alle responsabilità richieste dal ruolo. Il posizionamento all'interno della fascia retributiva sarà determinato attraverso criteri oggettivi e coerenti con il ruolo. Per noi non contano età, genere, nazionalità, orientamento o provenienza. Crediamo nel valore delle persone, delle loro unicità e del contributo che ciascuna può portare a un progetto costruito insieme.

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