Front office agent
Pubblicato il 23-09-2026 - AG Hotels in Sicilia
AG Hotels, gruppo alberghiero di riferimento nel settore dell'hotellerie, è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all'interno di una delle proprie strutture a Roma. L'inserimento rappresenta un'possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto alberghiero di prestigio, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà orientata all'eccellenza dell'ospitalità, alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti. La figura, riportando direttamente al Resident Manager e al Front Office Manager, si occuperà di: Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e professionale al ricevimento, rappresentando il principale punto di contatto durante tutte le fasi del soggiorno, dall'arrivo al check-out.
Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, mantenendo elevati livelli di servizio. Anticipare le esigenze degli ospiti, garantendo un'esperienza personalizzata e in linea con gli standard dell'hotellerie di lusso. Gestire il check-in e il check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
Presentare la struttura e informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, sulle procedure e sui servizi dell'hotel. Fornire informazioni e assistenza relative ai principali punti di interesse, ristoranti, attrazioni e servizi della città di Roma. Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell'hotel e con i reparti F&B;,
Housekeeping e Manutenzione, al fine di garantire un servizio fluido e di qualità.
Supportare il Guest Relations Manager e/o il Concierge, ove previsti, nelle attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. In assenza di tali figure, coordinare direttamente le attività di concierge. Gestire le richieste degli ospiti relative a prenotazioni di ristoranti, trasferimenti, escursioni e servizi esterni.
Collaborare con il servizio porter e supportare la gestione dei bagagli degli ospiti, ove previsto. Pregressa esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente maturata in strutture alberghiere di lusso o boutique hotel di alto livello. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. Spiccata capacità di relazione e orientamento al cliente, con ottime doti comunicative, empatia e attitudine al problem solving. Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti dell'hotel. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office. La conoscenza del gestionale Opera Cloud sarà considerata un requisito preferenziale.
Roma – AG Hotels Contratto: tempo determinato IV livello del CCNL Turismo (RAL: 23-25 0K)