Front End Digital Customer Care Operator

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Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile.

Siamo alla ricerca di un profilo da inserire a tempo determinato all'interno del nostro reparto Front end Digital Customer Care con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).

Requisiti Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail

Gestione ticket

Supporto alla gestione dei reclami

Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco

Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto

Erogazione Bonus

Invio mail massive ai clienti

Sono considerati requisiti preferenziali Disponibilità a lavorare su turni serali e festivi Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office Capacità di lavorare in team Proattività

Capacità di gestione e di organizzazione

Buone capacità comunicative

Cosa troverai in Lottomatica Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo

Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove

Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti

Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri

Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG

Eccellenti opportunità di crescita

Cosa offriamo Tempo determinato e opportunità di lavoro ibrido

Laptop aziendale





Formazione continua su hard skills e soft skills

Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza.

L' attività lavorativa si svolge in sede, su turni a copertura del servizio nella fascia oraria 9.00 - 22.00 dal lunedì alla domenica compresi festivi. Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione.

In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un contesto aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente sé stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.

We are the Lottomatica Group, a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest operators in Europe, covering all areas of activity: sports betting, online gaming, and entertainment machines.

We offer our customers safe and high-quality gaming experiences through all channels, placing responsibility and sustainability at the core of our business. Being part of Lottomatica means more than just joining a company; it means contributing to a large and responsible entrepreneurial project.

What you will find at Lottomatica The opportunity to work in the largest betting and gaming company in Italy and one of the largest in the world

Work in a dynamic environment and enhance your skills while acquiring new ones The challenge of providing impactful solutions for large organizations and having a direct impact on their employees The chance to participate in charity, legality,



and responsibility projects through involvement in the Lottomatica Foundation A well-defined corporate DNA model where Inclusion, Value of Diversity, Excellence, and Collaboration are the pillars

Being part of the world's number one company in the industry for ESG commitment

Excellent growth opportunities

What we offer Fixed-term contract and hybrid work opportunities

Company laptop

Continuous training on hard and soft skills

Annual gross salary commensurate with experience

Work activity takes place on-site, in shifts covering service hours from 9:00 AM to 10:00 PM, Monday to Sunday, including holidays.

Lottomatica implements a policy that guarantees equal opportunities and promotes diversity and inclusion, against all forms of discrimination.

At Lottomatica, we believe that every person is unique, and we consider diversity as a source of personal and organizational enrichment. We are committed every day to ensuring that our environment is open, safe, and inclusive, where everyone can fully be themselves, regardless of gender, religion, sex, age, ethnicity, nationality, disability, marital status, or sexual orientation.

Lottomatica is the leading Italian operator in the licensed gaming market. Also active at the European level, we operate in the Online (sports betting and gaming), Sports Franchise (physical betting) and Gaming Franchise (amusement machines) sectors offering secure gaming experiences.

Become Healthy is the program dedicated to Lottomatica People designed to inspire healthy and sustainable lifestyles, starting from small actions and daily choices.

Become Younique is our Cultural Innovation program, which translates the Group's commitment to promoting an open culture and creating an inclusive and diverse work environment into concrete actions, celebrating the uniqueness that each of us possesses.

Become Green is the green soul of the Group and encompasses our internal environmental sustainability initiatives.

Become Digital is the Become project created to promote and stimulate the development of a digital mindset within our organization.

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