ERP Microsoft - Service Manager

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Overview In questo ruolo, gestisci portafoglio clienti nell'ambito ERP Microsoft con focus su Dynamics 365 Finance & Operations. Coordini servizi, roadmap e progetti di miglioramento, collaborando con team onshore, nearshore/offshore e partner esterni. Sei il punto di riferimento per il cliente e per la qualità del servizio, guidando Application Maintenance e KPI/SLA. Lavori in un contesto internazionale con sedi in Italia, contribuendo alla crescita del team e all'eccellenza operativa.

Responsabilità

- Gestire operativo il portafoglio clienti e fungere da punto di riferimento per tutte le attività di fornitura del servizio
- Supervisionare erogazione dei servizi operativi, monitorando SLA, roadmap evolutive, richieste di modifica e aggiornamenti di piattaforma
- Coordinare il team Avanade e le risorse assegnate,



includendo partner terzi e Microsoft
- Essere l'interlocutore principale del cliente per la gestione del servizio
- Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva, migliorativa)
- Definire e monitorare KPI e SLA per garantire livelli di servizio elevati
- Favorire crescita e sviluppo del team promuovendo condivisione di conoscenze e best practice

Requisiti fondamentali
- comunicazione efficace
- leadership
- gestione relazioni con clienti e partner
- Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
- ERP management
- Service management

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