Customer Service-02858

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Nell'ottica di un rafforzamento dell'organico interno, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a al Customer Service

Overview Di seguito alcune caratteristiche ricercate del ruolo:

Riporta al Coordinatore Customer Service;

Si interfaccia quotidianamente con i Clienti di propria competenza, costruendo una relazione di fiducia attraverso una comunicazione professionale e chiara, basata su un approccio al "problem solving", al fine di garantire loro risposte tempestive rispetto ad ogni esigenza ed aggiornarli con lo stato di avanzamento dei loro lavori e progetti;

Si interfaccia costantemente con i reparti di Pianificazione, Logistica e Ufficio Acquisti;

Cura tutte le fasi operative legate agli ordini di propria competenza, dall'acquisizione degli stessi fino alla successiva gestione delle spedizioni:

Verifica prezzo;

Verifica della data di consegna;

Apertura dell'ordine di vendita;

Apertura e rilascio della commessa;

Controllo degli stati di avanzamento della commessa con la Programmazione, al fine di assicurare la chiusura dell'ordine in termini convenuti;

Interfaccia continua con il magazzino al fine di garantire la puntualità delle consegne al Cliente.

Gestisce il listino prezzi fornito dall'Account&Project; Manager di riferimento, per controllare il prezzo d'ordine;

Gestisce ed eventualmente negozia le date di consegna nel rispetto dell'OTIF commerciale pattuito con il Cliente;

Gestisce, in collaborazione con l' A± di riferimento, le modifiche al progetto richieste Cliente, successive all'ordine;

Elabora le reportistiche richieste dalla Direzione Aziendale;





Cura gli archivi informatici e cartacei come da procedure aziendali;

Controlla quotidianamente i piani di spedizione del giorno successivo ed evidenzia eventuali criticità al Planning Manager ed al Responsabile di Magazzino;

Monitora costantemente l'invio degli impianti stampa da parte del Cliente nei tempi pattuiti e lo sollecita dove necessario, al fine di non creare rallentamenti nel flusso pre-produzione;

Monitora l'allineamento tra call-off dei Clienti e programmi produttivi ed evidenzia eventuali criticità al Planning Manager.

Competenze Gradita conoscenza del processo produttivo grafico-cartotecnico

Gradita conoscenza della struttura dei costi in ambito packaging

Gradita conoscenza parco Clienti dell'azienda

Ottime conoscenze informatiche (pacchetto office)

Gradita la conoscenza di una lingua straniera tra Inglese e Francese

Procedure ed Istruzioni Operative del Sistema Qualità aziendale

Caratteristiche personali Capacità di relazionarsi con le strutture organizzative dei Clienti a vari livelli

Capacità di relazionarsi con i colleghi

Sensibilità

Attenzione e Precisione

Esperienza Formazione interna o Customer Service per almeno 3 anni presso altra azienda

Titolo di Studio Richiesto: Diploma di Scuola Media Superiore

Gradita: Laurea o esperienza lavorativa equivalente

Tempo determinato 12 mesi; RAL commisurata all'esperienza La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77)

I dati verranno trattati secondo l'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati ( GDPR)

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