Customer Journey Expert
Pubblicato il 23-09-2026 - ENGIE in Varese
Overview In questa posizione, gestisci end-to-end la definizione e la delivery della customer journey in ambito agile, con focus su esperienza coerente sui touchpoint. Lavori a stretto contatto con Marketing, Sales e IT per guidare iniziative data-driven che migliorino soddisfazione, engagement e conversione. Ti occuperai di analizzare bisogni dei clienti, gestire backlog e KPI, e promuovere innovazione e AI per ottimizzare i journey. Unisci competenze martech e Salesforce per orchestrare campagne residential e PMI.
Il ruolo offre visibilità internazionale e occasione di impatto sull'intera customer lifecycle.
Responsabilità
- Progettazione e sviluppo di Customer Journey end-to-end, includendo innovazioni e soluzioni AI con Salesforce
- Gestione del backlog: traduzione di insight in user story e prioritizzazione basata sul valore, impatto e fattibilità
- Definizione di roadmap e sviluppo Agile (Scrum/Kanban)
- Coordinamento stakeholder e delivery: collaboration con Marketing, Sales, Customer Care, Operations, Digital, IT, Legal,
Compliance e team di sviluppo esterno
- Monitoraggio KPI e miglioramento continuo: misurazione, A/B test e ottimizzazioni basate sui dati
Requisiti fondamentali
- Leadership e orientamento ai risultati, gestione autonoma di analisi, progettazione ed execution per KPI B2C
- Esperienza nella gestione del ciclo di vita del cliente e in campagne omnicanale
- Competenze Agile e strumenti digitali: Jira, Confluence, Miro, esperienza consolidata in metodologie Agile e MVP
- Innovazione digitale e AI: applicazione di trend digitali e AI per migliorare la customer experience tramite insight
- Comunicazione efficace e contesto internazionale, laurea in ambito economico/comunicazione, inglese B2+
- Almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design
- leadership
- orientamento ai risultati
- comunicazione efficace
- Salesforce
- Jira
- Confluence