23 set - Roma
Beenergy Consulting
Cerchiamo un advisor da inserire nella struttura dedicata alla gestione e fidelizzazione dei clienti acquisiti, con il compito di diventare il principale punto di riferimento operativo per il cliente e di garantire la corretta esecuzione dei servizi sottoscritti.
La figura dovrà combinare capacità di relazione con il cliente, organizzazione e competenza in ambito energetico, assicurando continuità tra la fase commerciale e la fase di erogazione del servizio.
Principali responsabilità
- Gestire quotidianamente il rapporto con i clienti acquisiti, diventandone il principale referente operativo
- Comprendere le esigenze del cliente e fornire risposte tempestive e puntuali
- Verificare e gestire le attività previste nei contratti e nelle offerte sottoscritte
- Coordinare le attività interne necessarie all'erogazione dei servizi
- Monitorare scadenze, adempimenti, attività e deliverable previsti per ciascun cliente
- Raccogliere e organizzare dati, documentazione e informazioni necessarie allo svolgimento delle attività
- Interfacciarsi con clienti, fornitori, consulenti e funzioni interne
- Gestire eventuali problematiche operative, individuando le soluzioni e assicurandone la risoluzione
- Predisporre report, analisi e documentazione da condividere con il cliente
- Monitorare la soddisfazione del cliente e individuare eventuali ulteriori esigenze
- Segnalare alla struttura commerciale occasione di up-selling e cross-selling emerse nella gestione del rapporto
- Mantenere aggiornata la situazione delle attività e delle opportunità relative a ciascun cliente
Competenze richieste
- Conoscenza del settore Energy e delle principali dinamiche legate alla gestione dei clienti
- Capacità di comprendere offerte, contratti e servizi energetici e di tradurli in attività operative
- Buone capacità organizzative e di pianificazione
- Attitudine alla gestione di più clienti e attività contemporaneamente
- Buona capacità di analisi e gestione dei dati
- Ottima dimestichezza con Excel e gli strumenti informatici di uso quotidiano
- Capacità di coordinamento tra cliente e strutture interne
- Ottime capacità comunicative, sia scritte sia verbali
- Orientamento al problem solving e al rispetto delle scadenze
Il candidato ideale In qualità di Energy advisor, sarai una persona precisa, organizzata e orientata al cliente, capace di prendere in carico una richiesta e seguirla fino alla sua completa risoluzione. Non sei un semplice operatore di back office: deve essere in grado di gestire il cliente, comprendere le sue esigenze, coordinare le attività necessarie e garantire che gli impegni presi dall'azienda vengano rispettati.
Costituisce un plus un'esperienza precedente in società energetiche, ESCo, società di consulenza energetica, utilities o aziende che offrono servizi B2B in ambito Energy.
Caratteristiche personali
- Forte orientamento al cliente
- Precisione e affidabilità
- Elevata capacità organizzativa
- Proattività e autonomia
- Capacità di problem solving
- Buona gestione dello stress e delle priorità
- Capacità di comunicare con interlocutori diversi
- Attitudine al lavoro in team
- Senso di responsabilità nel portare a termine gli impegni presi
Obiettivo della posizione La figura avrà l'obiettivo di garantire una gestione eccellente del cliente dopo l'acquisizione, assicurando che tutte le attività previste dall'offerta vengano eseguite correttamente, nei tempi concordati e con un adeguato livello di qualità. Dovrà contribuire alla fidelizzazione e crescita del portafoglio clienti, trasformando la gestione operativa in una relazione continuativa e di valore per il cliente e per l'azienda.
Sede di riferimento: Roma, Via Veneto 54c, 00187
Contratto: subordinato
RAL: fino a 30.000€.
23 set - Lecce
Snai
23 set - Tempio Pausania
Serafina
23 set - Grosseto
Il Globo Vigilanza
23 set - Bolzano
Kpmg Italy