Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette. Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail. -Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni. Massimizzare le occasione di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.

Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti. Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono. Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.

Elaborare report interni quando necessario. Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.

Relazioni interne ed esterne

- o Relazioni interne:

Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera). o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza

- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero. A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation) Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi Disponibile e responsabile Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte Approccio flessibile e adattabile Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica). RAL 25.900 € Orario di lavoro: Tempo pieno Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere

CATEGORIA PROTETTA - ADDETTI/A SERVIZIO CLIENTI/ CONTACT CENTER

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