23 set - Codogno
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Nasce una nuovo bisogno nel settore del customer service per un'attività che opera in ambito commerciali B2C con flusso multicanale. Si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami che si occupi dell'intero ciclo di risoluzione: dall'apertura del ticket alla chiusura con feedback strutturato al cliente.
La figura sarà incaricata di analizzare le segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificarle per priorità e instradarle correttamente. Gestirà i ticket su CRM aziendale con note dettagliate, coordinandosi con i reparti vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni. Sara' responsabile del monitoraggio dei KPI settimanali e della reportistica su Excel per identificare le cause ricorrenti, con l'obiettivo di mantenere un tasso di risoluzione al primo contatto superiore al 70%.
Requisiti:
diploma di scuola superiore minima esperienza nel ruolo o in ambiti di customer care ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche dimestichezza con CRM e Excel orientamento ai risultati e alla risoluzione delle problematiche
Offerta e benefit: contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
Formazione continua su procedure e strumenti
Welfare aziendale
Flessibilità oraria
Buoni pasto
Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Terziario)
Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Codogno
23 set - Lecce
Snai
23 set - Tempio Pausania
Serafina
23 set - Grosseto
Il Globo Vigilanza
23 set - Bolzano
Kpmg Italy