Technology Specialist & Functional Analyst - Hotel

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ppIl Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d’affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano. /p h3La missione del ruolo /h3 pEssere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie. È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere. /p h3Responsabilità /h3 ul liSoftware alberghieri e gestione fornitori /li liPresidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine, RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management. /li liRaccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello. /li liApertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali. /li liMantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore. /li liPresidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi. /li liSupporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati. /li liContributo alla predisposizione e al monitoraggio del budget tecnologico annuale. /li liSupporto all'onboarding tecnologico di nuove strutture e alla formazione del personale sui software. /li liSiti web del gruppo /li liGestione ordinaria dei siti delle strutture: aggiornamento contenuti, immagini, listini, disponibilità, pagine promozionali e stagionali. /li liInterfaccia costante con la risorsa tecnica che sviluppa e mantiene i siti: raccolta e descrizione tempestivo dei bug, definizione delle priorità, verifica delle correzioni rilasciate. /li liProposta e follow‑up di migliorie su usabilità, velocità di caricamento, versione mobile e percorso di prenotazione.



/li liAgenzia di comunicazione e Google Ads /li liPunto di contatto operativo con l'agenzia che gestisce le campagne Google Ads e le attività digital. /li liVerifica del corretto funzionamento di tracciamenti e conversioni (GA4, Google Tag Manager, pixel, integrazioni con il booking engine) e segnalazione delle anomalie. /li liControllo di landing page e pagine di destinazione delle campagne: bug, link non funzionanti, contenuti disallineati rispetto alle offerte in corso. /li liRaccolta, verifica e consolidamento della reportistica periodica dell'agenzia; predisposizione di una sintesi chiara per la direzione, con evidenza di scostamenti e criticità. /li liDati, reportistica e integrazioni tra sistemi /li liProduzione e manutenzione di report ricorrenti su performance dei software, traffico dei siti e attività digital. /li liEstrazione ed elaborazione della reportistica di reputation: andamento dei punteggi per struttura e per canale, esiti dei questionari di soddisfazione, confronto tra periodi e tra strutture, sintesi periodica per la direzione e per i direttori di struttura. /li liPresidio delle interfacce tra i sistemi (PMS, channel manager, booking engine, POS): monitoraggio degli errori di sincronizzazione e riconciliazione delle anomalie con i fornitori. /li liSupporto all'estrazione dati dai gestionali e alla loro riconciliazione tra sistemi diversi. /li liContributo alla costruzione di dashboard e strumenti di monitoraggio a uso della direzione. /li liInnovazione e scouting tecnologico /li liAggiornamento continuo sulle tecnologie per l'hôtellerie: PMS cloud, self check‑in, chiavi digitali, guest app, chatbot e strumenti di AI applicata all'ospitalità, upselling automatizzato, strumenti di revenue e distribuzione, soluzioni per l'efficienza energetica. /li liAttività di benchmark rispetto a competitor e best practice di mercato; partecipazione a fiere ed eventi di settore. /li liFormulazione di proposte concrete di miglioramento di servizio o efficienza, corredate da una valutazione sintetica di costi, benefici attesi e impatto operativo. /li liSupporto alla selezione dei fornitori, ai test pilota e al roll‑out delle soluzioni approvate.



/li liAttività ricorrenti a supporto dell'organizzazione /li liGestione delle aperture e chiusure stagionali sul fronte dei sistemi gestionali: riattivazione degli applicativi, verifica delle configurazioni, predisposizione degli accessi per il personale stagionale. /li liSupporto tecnologico ai progetti di pre‑opening e alle nuove aperture. /li liRedazione e aggiornamento di manuali operativi, procedure e brevi tutorial a uso delle strutture. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liDiploma o laurea in ambito hospitality, digital/economia o percorsi affini. /li li2–4 anni di esperienza in ruoli a contatto con software gestionali, fornitori tecnologici o attività digital. /li liBuona padronanza degli strumenti informatici e di Excel. /li liComprensione dei fondamentali dei sistemi alberghieri e del mondo web: PMS, RMS e strumenti legati all'hôtellerie, analytics. /li liInglese scritto e parlato a livello buono (necessario per il rapporto con i fornitori). /li liAttitudine al problem solving, precisione nel follow-up e capacità di gestire più richieste in parallelo. /li liDisponibilità a trasferte presso le strutture del gruppo. /li /ul h3Preferenziali /h3 ul liFamiliarità con GA4, Google Tag Manager, Google Ads e WordPress. /li liNozioni di base di HTML/CSS, SQL o di gestione di API e integrazioni tra sistemi. /li liEsperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico. /li /ul h3Caratteristiche personali /h3 ul liCuriosità genuina verso la tecnologia e voglia di sperimentare. /li liAutonomia nell'organizzare il proprio lavoro e nel dare priorità alle urgenze operative. /li liCapacità di tradurre problemi tecnici in linguaggio comprensibile per colleghi non tecnici, e viceversa. /li liFermezza cortese nella gestione dei fornitori. /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liRAL 33.000€ - 37.000€ /li liBuoni pasto da 10 euro /li liUn ruolo trasversale con visibilità sull'intero gruppo e contatto diretto con la direzione. /li liAutonomia reale nel proporre e portare avanti progetti di innovazione. /li liUn contesto internazionale, con strutture in alcune delle destinazioni più iconiche in Italia e alle Maldive. /li /ul h3Obiettivi dei primi 12 mesi /h3 ul liMappatura completa di software, licenze, contratti e referenti per tutte le strutture. /li liProcesso strutturato di gestione delle segnalazioni, con riduzione misurabile dei tempi di risoluzione. /li liReportistica digital e di reputation consolidata e ricorrente per la direzione. /li liAlmeno due proposte di innovazione tecnologica valutate e portate alla fase di test. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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