23 set - Roma
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Per importante realtà operante nel settore della progettazione e costruzione di macchinari e impianti customizzati operante nella bassa reggiana siamo alla ricerca di un/una: After Sales Service Manager .
La risorsa avrà la responsabilità di garantire un servizio di assistenza post-vendita efficiente ed efficace, contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti. Il ruolo prevede il coordinamento delle attività tecniche, la gestione delle richieste dei clienti e l'interfaccia costante con fornitori, tecnici e funzioni aziendali coinvolte.
Principali Responsabilità
Gestione e coordinamento degli interventi tecnici presso i clienti.
Identificazione, quotazione e gestione della fornitura dei ricambi.
Coordinamento e organizzazione degli interventi esterni tramite personale qualificato.
Gestione delle richieste di assistenza, reclami e problematiche post-vendita, assicurando risposte tempestive ed efficaci.
Valutazione e monitoraggio dei costi relativi agli interventi tecnici.
Gestione dei rapporti e delle negoziazioni economiche con fornitori esterni per attività di trasferta e assistenza.
Supporto nell'organizzazione delle trasferte del personale tecnico e nella gestione della relativa documentazione.
Predisposizione di report e verbali a seguito degli interventi effettuati.
Monitoraggio della soddisfazione del cliente e raccolta di feedback finalizzati al miglioramento continuo del servizio.
Verifica della corretta risoluzione delle problematiche segnalate e follow-up con il cliente.
Aggiornamento e manutenzione della documentazione relativa alle attività di assistenza e alle soluzioni adottate.
Requisiti
Diploma tecnico o Laurea in discipline tecnico-ingegneristiche.
Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente all'interno di aziende produttrici di macchinari, impianti o soluzioni customizzate.
Esperienza nella gestione di clienti internazionali.
Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Solido background tecnico e capacità di comprendere prodotti e processi industriali complessi.
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Ottime capacità organizzative e di coordinamento.
Spiccate doti di problem solving.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
Capacità di gestione dei conflitti e di negoziazione.
Attitudine al lavoro in team.
Si offre:
Inserimento con tempo indeterminato ccnl metalmeccanico industria
RAL indicativa: 40-50k
premio di produzione e buoni pasto
Possibilità di collaborare in un ambiente internazionale.
Percorso di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
Ruolo chiave all'interno dell'organizzazione, con elevata autonomia e responsabilità.
#J-18808-Ljbffr
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