21 set - Milano
Jefferson Wells Italia
ppPer conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team.
/p h3La posizione /h3 pLa risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei.
/p pIl ruolo prevede un resistente orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction.
/p h3Principali responsabilità /h3 ul liFornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.
/li liGestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation.
/li liAnalizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali.
/li liCoordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni.
/li liMantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.
/li liDocumentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale.
/li liAffiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior.
/li liContribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
/li liIndividuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo.
/li liLaurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini.
/li liAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering.
/li liConoscenza di ambienti industriali e di automazione.
/li liFamiliarità con PLC, robotica e sistemi di produzione.
/li liConoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (TCP/IP, Ethernet/IP, Profinet, Modbus).
/li liCapacità di interpretare documentazione tecnica, schemi elettrici e architetture di sistema.
/li liSolide capacità analitiche e di problem solving.
/li liOttime doti relazionali e comunicative.
/li liConoscenza qualificato della lingua italiana e inglese.
/li /ul h3Costituiscono un plus /h3 ul liEsperienza con sistemi di visione artificiale e machine vision.
/li liConoscenza di ottica, illuminazione industriale ed elaborazione delle immagini.
/li liEsperienza con tecnologie di Computer Vision e Deep Learning.
/li liConoscenze di programmazione e debugging software.
/li liEsperienza in contesti internazionali e multiculturali.
/li liEsperienza nel coordinamento o mentoring di risorse junior.
/li liInserimento in una realtà internazionale e tecnologicamente all'avanguardia.
/li liAmbiente dinamico, innovativo e altamente specializzato.
/li liPercorsi di formazione continua e sviluppo professionale.
/li liCollaborazione con clienti e team internazionali.
/li liModalità di lavoro ibrida.
/li liOpportunità di crescita tecnica e professionale in un contesto globale.
/li /ul h3Sede di lavoro: Milano (Modalità ibrida: 3 giorni in ufficio, 2 giorni da remoto) /h3 h3Disponibilità a sporadiche trasferte internazionali (circa 1-2 volte all'anno).
/h3 /p #J-*****-Ljbffr
23 set - Lecce
Snai
23 set - Tempio Pausania
Serafina
23 set - Grosseto
Il Globo Vigilanza
23 set - Bolzano
Kpmg Italy