Assistenza Inbound

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UP Lavoro,Agenzia per il Lavorospecializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Per importante azienda cliente operante nel settore Contact Center ricerchiamo:
OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti dedicato al settore energia
Disponibilità richiesta a partire dal 5 ottobre ****
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.
Le principali attività comprendono:
Gestione dellechiamate in ingressoe delle richieste ricevute tramitechatrelative alla commessa energia.
Assistenza e informazioni suforniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
Supporto nella gestione delle principaliprocedure amministrative, tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
Gestione di richieste relative abollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
Presa in carico disegnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
attività diupselling e cross selling.
Aggiornamento deidati anagrafici della clientelae corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace,



con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.
Inizialecontratto di somministrazione a tempo determinato di 3 mesi, con possibilità di successive proroghe.
Inquadramento secondo ilCCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello).
Retribuzione lorda mensile di€ *****,96prevista per il full time, da riproporzionare in base al orariopart time di 30 ore settimanali.
Disponibilità da parte dell'azienda diPC e delle dotazioni necessarieper lo svolgimento della mansione.
Orario e sede di lavoro
Impegno lavorativopart time di 30 ore settimanali, distribuite su5 giorni su 7.
Turnazione dallunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00, e ilsabato dalle 08:00 alle 13:00, sulla base della programmazione del servizio.
Prevista modalità di lavoroibrida.
La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allosmart working.
Formazione
È previsto un percorso formativoprofessionale, selettivo e preassuntivo, finanziato daForma.Temp, propedeutico all'inserimento.
Data di avvio:dal 5 ottobre **** al 19 ottobre ****




Orario e giornate:dal lunedì al venerdì 09:*******:00
Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:
Buono pasto di € 5,29.
Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.
Esperienza pregressa in ambitocustomer care inbound, preferibilmente nei settorienergia, telecomunicazioni o assicurativo.
Disponibilità di unaconnessione internet solido, veloce e adeguatapresso il proprio domicilio.
Disponibilità a svolgere la fase iniziale diformazione e affiancamento in presenzapresso la sede di Roma Laurentina.
Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contrattopart time di 30 ore settimanali, dal lunedì al sabato.
Buone doticomunicative e relazionali, capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
Familiarità con i principalistrumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office.
Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.
Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti.
La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione
Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
Creare un avviso di lavoro per questa ricerca
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