Customer Quality Manager

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pul liL'azienda è una realtà in forte espansione settore industriale e manifatturiero /li liOpportunità di crescita in ambiente dinamico /li /ul h3Azienda /h3 pPer una solida realtà industriale internazionale operante nella progettazione e produzione di veicoli speciali, mezzi industriali e sistemi ad elevata complessità tecnologica, siamo alla ricerca di un/una Customer Quality Manager da inserire all'interno della funzione Qualità.
/p pLa figura avrà la responsabilità di presidiare tutti gli aspetti legati alla qualità percepita dal cliente, garantendo una gestione efficace delle non conformità esterne, dei reclami e delle azioni di miglioramento, contribuendo al rafforzamento della customer satisfaction e delle performance qualitative aziendali.
/p h3Offerta /h3 pRiportando al Site Quality Manager, il/la candidato/a sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche qualitative provenienti dal mercato e dai clienti, coordinando le attività di analisi, contenimento e miglioramento continuo in stretta collaborazione con le principali funzioni aziendali.
/p h3Principali responsabilità: /h3 ul liGestire il processo di Customer Quality assicurando la corretta presa in carico di reclami, segnalazioni cliente e non conformità esterne.
/li liRappresentare l'interfaccia principale tra azienda e cliente per tutte le tematiche qualitative, garantendo tempestività e qualità delle risposte tecniche.
/li liCoordinare le attività di contenimento, analisi delle cause radice e definizione delle azioni correttive e preventive.




/li liMonitorare l'efficacia delle azioni implementate assicurandone la chiusura nei tempi concordati.
/li liAnalizzare KPI di Customer Quality, trend di difettosità, ritorni dal campo, reclami, costi della non qualità e performance di risposta.
/li liCollaborare con Produzione, Engineering, Manufacturing Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche emerse presso il cliente.
/li liSupportare audit cliente, visite ispettive e review qualitative predisponendo la documentazione necessaria e garantendo il follow-up delle azioni concordate.
/li liPromuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate alla riduzione delle difettosità e all'incremento della soddisfazione del cliente.
/li liFornire reportistica periodica sullo stato della qualità cliente, evidenziando rischi, criticità e opportunità di miglioramento.
/li liSupportare i processi di industrializzazione e introduzione di nuovi prodotti contribuendo alla prevenzione delle problematiche qualitative lato cliente.
/li /ul h3Competenze ed esperienza /h3 ul liLaurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria Industriale o titolo equivalente.




/li liEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami all'interno di contesti manifatturieri strutturati.
/li liProvenienza preferenziale da settori automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o industria metalmeccanica.
/li liEsperienza consolidata nella gestione dell'interfaccia cliente per problematiche qualitative e tecniche.
/li liOttima conoscenza delle metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA).
/li liFamiliarità con sistemi di gestione qualità e processi di miglioramento continuo.
/li liCapacità di analisi e monitoraggio di KPI quali reclami cliente, ritorni dal campo, costi della non qualità, tempi di risposta ed efficacia delle azioni correttive.
/li liGradita esperienza nel coordinamento di risorse o team qualità.
/li liBuona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
/li /ul h3Completa l'offerta /h3 ul liInserimento in una realtà industriale internazionale e tecnologicamente avanzata.
/li liRuolo chiave nell'evoluzione della qualità di prodotto e della customer satisfaction.
/li liInterazione diretta con clienti strategici e funzioni aziendali trasversali.
/li liOpportunità di crescita professionale in un contesto strutturato e vivace.
/li /ul ul liRetribuzione indicativa: €****** - €****** di RAL, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
/li /ul /p #J-*****-Ljbffr

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