Assistenza Inbound Customer Care E Back Office

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UP Lavoro,Agenzia per il Lavorospecializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Ricerchiamo per azienda cliente multinazionale operante nel settore delContact Center:
Addetto/a Customer Care Inbound – Assistenza clienti per commessa operante nel settore fotovoltaico ed energie rinnovabili
La risorsa selezionata sarà inserita in una realtà dinamica e strutturata, caratterizzata da un ambiente competente, innovativo e orientato alla crescita delle proprie persone.
Entrerà a far parte di un team specializzato e collaborativo, dedicato alla gestione e all'assistenza della clientela nel settore delle energie rinnovabili.
Nello specifico,si occuperà di:
Gestire le chiamateinbound(in entrata) da parte dei clienti;
Fornire assistenza e informazioni relative agli impianti fotovoltaici, ai servizi offerti e allo stato delle richieste attraverso telefono, chat ed e-mail;
Svolgereattività di back officee gestione delle pratiche;
Gestire le richieste di assistenza, garantendo supporto sia nella fase pre-vendita che nel post-vendita;
Inserire, verificare e aggiornare correttamente le informazioni nei sistemi aziendali;
Collaborare con i reparti tecnici e commerciali al fine di assicurare un servizio efficiente e puntuale.
Condizioni contrattuali
Contratto di somministrazione a tempo determinato della durata iniziale di2 mesi, con possibilità di proroga;




Applicazione delCCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1(ex III livello Telecomunicazioni);
Retribuzione lorda mensile di€ *****,62, riferita a un impiego full time, d a riparametrare in base all'orario part time di 20 ore settimanali;
L'azienda metterà a disposizione il PC e tutti gli strumenti necessari per lo svolgimento dell'attività lavorativa.
Sede, orario e modalità di lavoro
Contrattopart time di 20 ore settimanali, distribuite su 5 giorni;
Attività organizzata su turni dallunedì al venerdì, nella fascia oraria09:*****:00;
Sede di riferimento: Vimodrone (MI);
Prevista modalità di lavoroibrida: una volta raggiunta la necessaria autonomia operativa, sarà possibile svolgere l'attività anche da remoto;
Organizzazione prevista:60% in presenza e 40% in smart working, con presenza in sede dallunedì al mercoledìe attività insmart working il giovedì e il venerdì.
Prima dell'inserimento lavorativo è previsto unpercorso di formazione professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato daForma.Temp, finalizzato a fornire alla risorsa le competenze necessarie per lo svolgimento delle attività previste dal ruolo.
Inizio formazione:14 settembre ****




Fine formazione:2 ottobre ****
Modalità:ibrida, svolgimento in sede a Vimodrone e da casa
Giorni:dal lunedì al venerdì
Per ogni giornata di formazione completata interamente sono previsti:
Buono pasto del valore di € 5,29 (per ogni giornata interamente frequentata);
Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.
Il/la candidato/a ideale possiede:
Precedente esperienza nel customer care inbound e/o in attività di contact center,preferibilmente nel settore energia e fotovoltaico;
Una buona connessione Internet presso la propria abitazione per poter svolgere l'attività lavorativa in smart working;
Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici;
Eccellenti capacità comunicative e relazionali;
Attitudine all'ascolto e alla gestione delle esigenze del cliente;
Buone capacità di problem solving;
Buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali strumenti informatici.
Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti.
La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione
Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
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