Analista Tecnico - Service Cloud

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Overview
In questa posizione supporti progetti Energy & Utilities come Analista Tecnico su Salesforce Service Cloud, traducendo requisiti in soluzioni efficaci.
Lavori a stretto contatto con stakeholder, Business Analyst e team di sviluppo per definire specifiche e workflow end-to-end.
Partecibi a test, integrazioni e attività di troubleshooting per assicurare implementazioni di valore.
L'opportunità unisce orientamento al business, qualità e innovazione in un contesto di System Integration.
Il ruolo offre visibilità su progetti di grandi dimensioni e possibilità di crescita tecnica.
Retribuzione / Benefits
Sede di lavoro multiple: Milano, Roma, Napoli, Bari
Orario full time 9:*****:00
RAL *****K, da concordare in base a livello/competenze
Ambiente inclusivo e attento alla diversità
Opportunità di lavorare su progetti di livello e innovazione
Supporto allo crescita professionale
Responsabilità
Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
Modellazione di processi in Energy & Utilities e ottimizzazione dei processi end-to-end
Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici




Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
Supporto configurazione, integrazione e test delle soluzioni
Supporto gestione anomalie e troubleshooting e fasi di test funzionale/UAT e rilascio in produzione
Requisiti fondamentali
Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
Esperienza in analisi e gestione di processi Energy & Utilities
Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
Capacità di analisi e formalizzazione requisiti funzionali e tecnici
Familiarità con integrazione Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
Troubleshooting e problem solving
Buona conoscenza pacchetto Office (Word ed Excel)
Lavoro in team
Capacità di interfacciarsi con funzioni interne ed esterne (clienti, fornitori, stakeholder)
Capacità di lavorare con diversi livelli dell'organizzazione e proporre idee concrete
Salesforce Service Cloud
Analisi e modellazione processi in Energy & Utilities
Definizione di requisiti funzionali e tecnici

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