It Monitoring & Customer Support Specialist

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ppIn ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT MONITORING CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST per un Cliente leader nel settore servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT critiche.
I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma.
Si lavorerà in sede.
/p h3La risorsa si occuperà delle seguenti attività: /h3 ul liGestione sistemistica del supporto e amministrazione delle utenze su Microsoft Active Directory, Exchange e Microsoft 365.
/li liPresa in carico, qualifica e risoluzione incidenti (L1/L2) tramite ticketing multicanale (chiamate, e-mail, ticket).
/li liPresidio del monitoraggio infrastrutturale e gestione dei grandi incidenti (Major Incident).
/li liIntegrazione di nuovi clienti e definizione dei piani di azione tecnici.
/li liRedazione, aggiornamento e standardizzazione delle procedure operative e della Knowledge Base aziendale.
/li liAffiancamento e trasferimento di competenze tecniche verso i colleghi del team.
/li /ul h3Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche: /h3 ul liDiploma che permette l'accesso all'università o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o ambito tecnico informatico/telecomunicazioni.




/li liEsperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administration in contesti aziendali strutturati.
/li liConoscenza approfondita dei principi di supporto IT, ticketing, gestione delle code e qualifica di incidenti complessi su applicativi e reti.
/li liConoscenza operativa e sistemistica di Microsoft Active Directory per la gestione di account utente, gruppi e permessi di dominio.
/li liCompetenze di configurazione, amministrazione e troubleshooting su server Microsoft Exchange e servizi Microsoft 365.
/li liConoscenza approfondita dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office e procedure di diagnostica.
/li liFondamenti di networking (protocollo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
/li liAutonomia metodologica nella diagnosi di problematiche di rete e applicative, capacità di gestione della pressione operativa durante i major incident, adattabilità a turnazioni H24.
/li /ul h3Cosa offriamo: /h3 ul liInquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio; /li liRange economico: *****K /li /ul pAnnuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. ******** e s.m.i.).
/p pI dati personali saranno trattati ai sensi del Reg.
UE ******** (GDPR).
/p /p #J-*****-Ljbffr

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