It Account Manager (M/F/D)

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Le aziende del Gruppo Würth sono clienti centrali e strategici di Würth IT.
Operano in contesti internazionali e complessi, caratterizzati da strutture organizzative articolate, numerosi programmi di trasformazione in corso e un panorama IT ampio e in continua evoluzione.
I loro ecosistemi comprendono, tra gli altri, soluzioni CRM, ERP, piattaforme di e-commerce e online shop, sistemi PIM come STEP e molti altri prodotti e servizi IT fondamentali per i processi aziendali.
La visione è chiara: utilizzare l'IT come leva competitiva per sostenere la crescita, l'efficienza e l'innovazione del business.
Per gestire queste partnership non cerchiamo una persona che si limiti a coordinare richieste operative, ma una figura capace di comprendere le priorità del business, orientare le decisioni e costruire una collaborazione solida e di lungo periodo con gli stakeholder.
Nel ruolo diIT Account Managersarai, infatti, il punto di riferimento strategico tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth.
Non un semplice intermediario, ma un partner consulenziale e una forza trainante che contribuisce a definire priorità, orientare le decisioni e generare risultati concreti per il cliente.
Responsabilità:
Gestire la relazione strategica e operativa tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth, fungendo da referente principale per le esigenze IT del business.
Costruire partnership solide con stakeholder IT e di business, comprendendo priorità, obiettivi e processi chiave delle diverse società del Gruppo.
Identificare e tradurre esigenze e occasione di business in soluzioni IT concrete, promuovendo un approccio proattivo e orientato al valore.
Garantire la corretta erogazione dei servizi IT, monitorandone qualità, tempi, performance e rispetto degli SLA concordati.
Coordinare team, responsabili di servizio e progetti cross-funzionali, facilitando la comunicazione e la collaborazione tra le diverse funzioni.
Gestire criticità ed escalation,



definendo priorità e assicurando la disponibilità delle risorse necessarie a supportare il business.
Analizzare KPI e performance dei servizi, promuovendo iniziative di miglioramento continuo e l'evoluzione della partnership tra Würth IT e le aziende del Gruppo.
Laurea in Informatica Aziendale, Informatica, Economia Aziendale o titolo di studio equivalente.
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Account Management, Client Management o Demand Management in ambito IT, preferibilmente all'interno di organizzazioni IT interne o centri di servizi condivisi (Shared Services).
Solida conoscenza dei servizi IT, della gestione progettuale, degli SLA e dei processi di gestione delle escalation.
Eccellenti capacità di relazione con stakeholder e management aziendale: saper tradurre esigenze di business in soluzioni IT, dialogando con interlocutori tecnici
Approccio proattivo e forte orientamento al cliente, anticipando bisogni e opportunità, costruendo relazioni di fiducia e valore nel tempo.
Ottima conoscenza della lingua italiana, tedesca e inglese
Esperienza in contesti commerciali o in aziende fortemente orientate alle vendite.
Certificazione ITIL o conoscenza di framework analoghi per l'IT Service Management.
Conoscenza ed esperienza nell'utilizzo di Microsoft Dynamics CRM.
collaborazione con un team altamente qualificato e motivato;
opportunità di lavoro su progetti di respiro internazionale all'interno del Gruppo Würth;
partnership tecnologiche con Atlassian, Elastic, RedHat, Icinga, Influx;
orario di lavoro flessibile e possibilità di lavorare in modalità ibrida con 3 giorni alla settimana di homeoffice;
pacchetto retributivo competitivo comprensivo di un introito variabile;
premio di produzione aziendale convertibile in un'ampia gamma di beni e servizi Welfare;
formazione aziendale continua e possibilità di conseguire certificazioni finanziate dall'azienda;
polizza infortuni e assicurazione sanitaria integrativa;
ambiente di lavoro giovane e dinamico che promuove costantemente eventi dedicati a tutti i collaboratori come ad esempio attività sportive, cene informali, visite culturali, ecc.
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